用户投诉“有赞”平台所购摄像机无法开机 售后拖延致无法退货

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在有赞平台上购买的摄像机新机无法开机，售后拖延导致无法退货

7月8日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称其于今年5月28日在有赞平台上购买了一台全新的摄像机，首次使用时发现设备始终无法开机，随即联系品牌售后商城反馈问题。然而，售后渠道全程由机器人应答，仅要求用户留下手机号码并承诺“48小时内回复”，但用户多次提交信息后均未收到任何电话或解决方案。

（注：图为吴女士提供）

用户强调，自己购买的是全新机，核心诉求是正常开机使用或退货退款，但售后部门长期不作为，导致问题迟迟未解决。直到用户向有赞商城投诉后，商家方面才回应称“已超过15天退换期”，拒绝退款。

（注：图为吴女士提供）

用户质疑其销售的是否为假冒伪劣产品，坚决要求退货退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，用户反馈的摄像机无法开机及售后问题，平台方已安排专人跟进处理。有赞平台表示将全力协助，确保用户的诉求得到妥善解决。

网经社企业库显示，“有赞”属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年，法定代表人为朱宁。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“有赞”所属杭州有赞科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有赞”排名第2位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、小鹅通、千牛、微盟、店宝宝等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，有赞2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、商品质量、发货问题、退换货难等，其中退款问题占比最高，达到了约50%。

【案例一】用户投诉有赞小程序系统服务不达标 售后推诿且拒绝退款

7月5日，江苏省的刘先生投诉称其于4月底通过个人账户购买有赞小程序系统，付款后发现协议自动签署方为杭州有赞科技，但实际对接及操作人员均为江苏有赞中心工作人员。使用过程中，用户发现系统功能及服务存在严重问题，包括技术支持不专业、交付效果未达预期、团队相互推诿且拒绝优化改进。因实际使用体验远低于承诺标准，用户提出退款要求，但有赞方面无正当理由直接拒绝，官方客服态度强硬、解释模糊，用户质疑此为霸王条款。后续多次沟通均未获解决，甚至进入无人响应状态，用户认为平台存在“付费后不管”的圈钱嫌疑，要求相关部门介入调查并督促退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示关于用户反馈的问题已收到并已安排专人跟进处理。前期工作人员已就此事作出过正式回复，目前该事项仍在处理流程中。

【案例二】用户投诉有赞平台商家虚假宣传“学位英语内部试卷” 高价售卖视频且拒不退款

6月24日，冉女士投诉称其于2024年7月在微信有赞电商平台支付998元购买所谓“内部试卷”。然而，实际收到的却是普通视频资料，与宣传严重不符，存在明显欺诈行为。用户要求退款时，商家拒不处理，而有赞平台未履行审核义务，该商家不仅资质过期，且经营地址经市场监管局查证为异常状态。用户举报后，有赞仍未对涉事店铺采取处罚措施，放任其继续经营。用户现提出“假一罚三”诉求，要求退还998元款项并下架相关虚假商品，同时呼吁平台加强商家资质监管。

【案例三】用户投诉有赞精选商家拒退货款 退货后迟迟不退款涉嫌欺诈

6月8日，河北省的席先生投诉称其于5月26日通过微信群商品链接在有赞精选平台购买冰丝休闲套装，到货试穿后发现尺码偏小申请退货。经与商家客服沟通后，用户自行垫付邮费将商品寄回指定地址。然而商家签收退货后，截至6月8日仍未退还货款，期间客服多次推诿搪塞，仅在6月5日退还了邮费。用户认为这是一次严重的消费欺诈行为，要求官方及监管部门介入调查，严惩不良商家，维护消费者合法权益，净化电商购物环境。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示该事项需由商家提供售后服务，建议用户优先联系商家协商处理，若出现商家失联或拒绝履行合理售后服务的情况，用户可向商家属地市场监管部门反映以寻求进一步协助。

【案例四】用户投诉有赞平台某店铺拦截退货后拒不退款

6月3日，广东省的贾女士投诉称其该用户于5月30日在有赞平台某店铺购买了一套价值128元的香囊，后因时效问题申请退款。商家告知用户需先提交退款申请，待快递拦截成功后退款。6月2日早上8点，物流信息显示快递已拦截成功并退回商家仓库签收。然而，当用户于6月3日联系商家要求退款时，对方却拒绝处理，客服亦不再回应。用户强调，自始至终未收到货物，但商家仍无故扣留货款，涉嫌恶意拖延退款。现要求有赞平台介入，督促商家立即退款并加强售后监管。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示用户投诉的订单售后问题需由商家处理，目前订单状态显示为"待商家处理中"，请用户耐心等待商家后续操作。

【案例五】用户投诉有赞平台商家某店铺虚假发货且拒不退款

4月30日，辽宁省的刘先生投诉称其于4月24日在有赞电商平台某店铺购买一只价值179元的手表，但商家迟迟未发货。经多次催促后，物流信息于4月28日显示已揽收，但此后再无更新。用户联系申通快递，被告知货物已丢失。随后，用户在平台申请退款，却始终未获回应。有赞客服仅表示会联系商家核实，但后续电话无人接听。4月30日，用户发现商家店铺商品已下架。用户认为商家存在恶意拖延、虚假发货等欺诈行为，意图利用平台规则自动收款，而有赞平台未履行监管责任，未直接退款，导致消费者权益受损。现要求有赞平台介入调查。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，经核实，用户订单退款已由商家处理完成。如仍有疑问，建议用户继续与商家进行友好协商沟通。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。