未来所有的竞争，都是围绕着顾客的争夺！

8月29日，中国人保财险2020年第九期“超级用户体系”管理者训练营顺利举办，其中分别由周口、济源两地市分公司的总经理带队，包括各业务部门、各区县管理人员及优秀青年骨干等超过100人参加了本次学习。

算下来，仅仅8月份就举办了5场，目前全河南省 已经 有14个 地市 完成了超级用户体系的培训，基本上经过这一圈下来，大家对于后续的落地实践也更有准备和信心了。

开班仪式

首先，由中国人保财险周口市分公司总经理姚勇上台做了开场讲话，他指出，本次联合培训的目的，主要是为了贯彻落实省公司庞总在第一期超级用户体系训练营上的讲话精神，树立以客户为中心的经营理念，加快推进数字化转型，进一步解放思想，转变观念，打破思维惯性。同时，要求所有听课人员心无旁骛，认真听讲，并要求大家在听完课后上交一份自己的心得体会。

接下来课程正式开始，由千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。

宋老师首先对当前整个商业环境进行了一个全面的解读，展示了这个时代的巨大变迁，比如由新国货、新商品、新品牌等构成了新供给，而由银发族、小镇青年、Z时代等诞生了新人群，以及由新渠道、新媒介、内容化等形成了新场景……

这些无一不在表明我们已经进入了新消费的大时代，人们的生活方式发生了重大变化，与企业之间的交互方式也在不断改变。

千禾会总裁-宋玮老师授课现场

因此，传统的经营模式已经适应不了当下的发展，必须随之发生改变，企业要将经营的重心转移到用户身上来，围绕着用户来进行转型变革。

同时，宋老师还特别强调一点，以用户为中心不能只是一句口号，而是真正落实到企业组织层面的一项能力，它是整个组织协同创造出来的结果。

下午，宋老师通过在企业实践的案例，分享了一套完整的实操方法论，比如她提到的企业连接用户的3大手段：

1.产品连接：承担和用户连接的有交互性的基础性产品。

2.营销连接：基于用户需求的运营职能和服务性产品研发。

3.数字连接：超级连接器连接用户及相互之间的关系。

宋老师指出：过去我们主要靠产品和用户完成的连接，但这种连接是脉冲式的，有断点，用户资产并没有储备起来，形成企业的私有资产。所以要在产品连接用户时，在其相关的场景，在每一个用户接触点，利用数字化技术的手段把用户连接到线上，形成规模，把用户变成可触达、可识别、可运营的资产，实现统一的管理和运营，这才是最关键的。

现场互动交流环节

在宋老师看来，大部分企业之所以做不好数字化，其本质还是老板或技术负责人无法实现整个企业数字化的战略系统思考，与技术的结合上没有业务思维高度。

她还对营销连接也做了详细解读：营销连接指的就是去运营用户，持续不断地深化与用户的关系，并且在深化关系的同时，展开新的商务。它是企业的一项新的服务职能，而不是促销和打折等。

并且，宋老师重点指出，过去交易结束，关系就随之结束，而现在交易的结束是关系的起点。

我们要从关注交易变成关注用户整个生命周期的价值，要考虑如何把这个用户数字化，如何维持在数字世界持续触达他的能力，如何在做成一笔生意之后，持续的做成更多的生意……打造用户忠诚计划，获取用户终身价值，这才是超级用户体系的核心。

结业仪式

最后，中国人保财险济源市分公司总经理张浩做了结业讲话。他认为本次课程虽然只有短短一天，但主题鲜明，内容丰富、安排紧凑，针对性很强！并结合自己的学习心得和现场听课情况，对大家提了两点要求：

一是要求所有人以本次培训为契机，树立终身学习的目标，把学习作为想干事的源动力，会干事的基础，干实事的助推器，不断提升自己的学习能力和管理水平；

二是坚持理论联系实际，学以致用、知行合一，希望大家能够把这次学到的东西运用到日常的客户维护工作中去，坚持学与思的统一，思与行的统一，做到真学、真懂、真信、真用，实现从销售保险到经营客户的转变，让自己成为一名学习型、知识型、实干型的优秀干部。

过去的成功，解决不了现在的问题，我们需要新思维。经过一天的课程，大家不仅对超级用户体系有了更加深入的理解，也明白了从销售商品到经营客户是企业进化的必然选择！这样在后续的实践中，就会更有方向。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。