内蒙
牙克石市政务服务与数据管理局始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，将群众获得感和满意度作为衡量和检验政务服务工作的根本标准，不断加强“12345”市民服务热线办理工作，合理解决群众诉求，建立诉求受理、转办督促闭环机制，2025年上半年接到热线工单7680件，解决率100%，满意率100%。
小热线服务大民生。12345热线作为政府与群众之间的沟通桥梁，接到市民诉求，12345热线在第一时间响应，迅速转办至相关职能部门，并持续跟踪问题解决进度，确保市民合理诉求得到妥善处理。推深做实“两代表一委员”12345热线履职工作，代表委员围绕群众和企业反映的重点难点问题，反映社情民意、领办工单，督办民生实事，形成“代表委员+12345热线”双向互动、相互赋能的工作新格局，加速解决群众“急难愁盼”之事和企业“最怨最烦”问题。
12345政务服务便民热线调度中心主任安苏布德介绍，几年来，调度中心不断完善工单受理流程，利用主办协办的工作模式加强对接，落实责任，加强各部门对热线工单办理的重视程度，要求各承办单位将工单办理工作办细、办实，加强与诉求群众的沟通、解释工作，提升热线工单办理质效，让群众满意，从而提高工单回访中的“满意率”“解决率”，切实当好群众身边的贴心人。
同时，对12345热线工单办理、督办、通报、约谈及考核做出明确要求，压实承办单位责任，建立“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库，减少群众诉求的答复时限，让群众第一时间得到解答，从而提升热线的直接答复率，做到群众诉求有呼必应、“一应即办”，截至目前，共上传知识库869条。
▌记者：郑荔枝 麻世泽
编辑：董莹 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：刘畅 雷建军
总监制：肇慧茹
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