浙江
来源：FM93交通之声综合绍兴电视台公共频道、钱江视频
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前段时间，高考成绩下来了，考生和家长们都忙着选学校填志愿。而绍兴市民章女士一家却高兴不起来。章女士反映，自己的儿子是复读生，今年高考成绩仍旧不佳，未能选择理想的院校，而当初中介机构承诺的“未考上，学费退一半”的话不作数了。
章女士告诉记者，自己儿子去年就参加了高考，成绩不理想，家里想让他复读重考。在朋友的推荐下，他们选择了一个招生的教育机构作为中介，帮助孩子复读，前后连学杂费等一共交了三万多元。
“这个机构叫励航教育，刚开始交了3100元的定金，之后交了29800元。他说是学费，这里面也包括住宿费。”章女士知道自己孩子成绩不好，于是在报名时多问了一嘴“考不上怎么办”，当时该机构的负责人口头承诺“考不上，退一半”。
然而一年下来，今年高考成绩公布，章女士的儿子依旧没能考上理想高校，于是章女士便想着找中介退还一半的学费。但现在和机构负责人协商，他却说，没有答应过章女士，没有承诺过这句话，是章女士的孩子自己没考上。
当记者询问是否有合同或者聊天记录作为证据时，章女士露出了苦笑，她说这些都没有。章女士回忆，当时签了合同，签完字机构方就拿走了合同，每个学生都这样，“我问了别的家长，她是带她女儿一起去的，她女儿问机构负责人说考不上怎么办，负责人也是说退学费。”
事情是不是像章女士所说的那样呢？记者来到励航教育机构办公处，但负责人张先生出差在外。记者通过电话联系上了张先生，张先生表示机构从未承诺过章女士退款一事。
“没有这么回事情，我们没有承诺过她，你问她有证据吗，她有聊天记录或者其他东西吗。”张先生还表示，他们机构没有签任何合同，复读相关从来不签合同。
双方各执己见。对此，记者询问了浙江学通律师事务所律师鲁东方，律师表示在证据缺失的情况下，章女士维权确实较为困难。
鲁东方律师说，如签订的合同、缴费凭证、聊天记录、邮件、宣传资料等，这些证据是后续主张权益的关键。消费者若缺乏有效证据，切勿采取过激维权手段，此类行为可能涉嫌侵害他人合法权益。
鲁律师表示，在工作期间她也遇到过不少因为证据缺失难以维权的情况，借此她提醒大家，在消费时千万要保留证据，避免纠纷风险。
“大家在消费时要对重要条款使用书面约定，拒绝口头承诺，优先选择银行转账、微信 、支付宝实名转账并备注用途。消费后规范保存证据，避免证据丢失或失效。警惕侥幸心理，别因信任忽视风险。”
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