陕西
日前，八旬老人雷大爷激动地写下一封表扬信送到工行咸阳兴平西城支行负责人手中，虽然字数简短，但饱含着真诚，由衷感谢支行工作人员帮他找回“遗失”的20.9万元存款。
原来，这位老人当时带着9张定期存单前来办理转存业务，但发现与存款金额与实际存款总额相差较大，心中忐忑不安。当值工作人员没有丝毫怠慢，立即向网点负责人汇报了情况。网点负责人高度重视此事，带领老人到智能设备上协助查询账户明细，在仔细核对过程中，凭借丰富的业务经验，发现系统显示老人名下还有一本未携带来的“定期一本通”。老人听到后感到茫然，表示找不到也记不清还有这个“定期一本通”。
老人的遗忘并没有让服务中断，于是支行迅速启动查询流程，认真调阅历史挂失换卡记录，不放过任何线索，经过一番细致排查，最终确认老人在2022年办理过一笔定期一本通业务，合计金额20.9万元，这笔被老人遗忘的大额存款终于浮出水面。
老人紧紧握住工作人员的手连声道谢:“太感谢你们了!要不是你们这么认真负责，帮我查得这么仔细，我这笔钱可能就真的‘丢’了，我自己完全想不起来。工行银行的服务真是太好了，太让人放心了。”
这封带着墨香的表扬信，不仅是对工作人员专业与耐心的最高褒奖，更像一面镜子，照见了金融服务最本真的温度，它藏在为老人一遍遍梳理记忆碎片的细致里，藏在问题解决后老人舒展的眉头里。工行咸阳兴平市支行将始终用专业筑牢信任的基石，用温情焐热金融的底色，在“金融为民”的路上，写就更多带着烟火气与暖心事的答卷。（方亚楠 李福平）
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