烟台联通智家工程师郭建伟21年服务之道：网线通了，人心就通了

在烟台莱州市金城镇的大街小巷，总能看到一个挎着工具包、步履匆匆的身影。镇上人都认得这位总是笑眯眯的憨厚师傅——莱州联通智家工程师郭建伟，一位46岁的通信“老黄牛”。一年365天，他几乎天天奔走在服务用户的路上，手机号成了乡亲们最信赖的“24小时服务热线”。

晨光里的忙碌，把时间泡在村里

这天一早，焦家村的老槐树还没抖落掉露水，郭建伟已利落地架起梯子，爬上房顶布线。没多会儿，汗珠顺着他的脸颊滚进衣领，他却浑然不觉，专注地绑纤、调试设备，眼睛盯着屏幕上跳动的数值，手指稳得像焊在半空。“看，通了！”当村民接过手机连上WiFi，望着“300Mbps”的字样露出惊喜时，郭建伟才爬下梯子，摘下安全帽扇了扇，后背的汗渍已晕成大片。见村民举着手机直乐，视频里孙子的笑脸清晰得能看见两颗小虎牙，他咧开嘴笑道：“这不就齐活了？”村民笑得更欢：“郭师傅，你这利索劲没得说！”

这样的场景，在郭建伟的工作中再平常不过。翻开他那本卷了边角的工作日志，密密麻麻的记录里藏着亮眼成绩：2025年上半年FTTR发展安装量全市第一，季度双斜面产能考核全市第一。作为莱州联通首位“千兆工程师”，他年开105部FTTR的纪录至今无人打破。可他总说：“啥纪录不纪录的，不过是每天多跑两个村，多等会儿用户，多和街坊说几句罢了。”

夜幕下的奔袭，用户的急比吃饭重要

去年夏天一个暴雨刚过的傍晚，郭建伟刚端起饭碗，手机就响了。“郭师傅，我爸在后坡北头住，春天您给装的宽带，可今天电话一直打不通，您能过去看看吗？”焦急的声音带着哭腔。他扔下筷子就往外冲，摩托车轮在泥泞小路上打滑，他干脆蹚着泥水推车走。天擦黑时，终于在邻村老王家找到了老人——原来老人串门遇暴雨，手机没电自动关机了。郭建伟立刻摸出充电宝插上，拨通了老人女儿的电话。“太谢谢您了，郭师傅！”那头哽咽着道谢，郭建伟抹了把脸上的泥和汗，嘿嘿笑：“没事就好，顺路的事。”回家后，郭建伟早已饥肠辘辘，胃里空落落的，但心里却像揣了块暖石，踏实得很。

机房里的坚守，把技术活干成暖心活

金矿东季项目部的工人都记得，郭师傅曾在机房里蹲守了四天四夜。工人们白天要下井，网络调试只能趁夜里。机房小，转不开身，他就蜷着腿，借手机闪光灯一根一根捋网线。项目王经理说：“那几天他眼泡肿得像桃儿，问他累不累，他说‘没事，通了就好’。”后来项目部装数字惠商系统，厂房装全屋光宽带，负责人直接拍板：“找郭师傅，错不了，前期不用操心，后面不用担心。”这份信任，比任何奖状都金贵。郭建伟说：“技术再好，不如把人家的事办好。”

村口的熟脸，把手头活变成乡土情

“小郭来啦！”村口小卖部的老张隔着老远就喊。郭建伟应着，从工具包里掏出新网线：“上次说收款老卡，我来测测，保准刷得溜。”他蹲在柜台后忙活，老张递过凉汽水，俩人就着窗外蝉鸣唠家常。郭建伟享受这种从“问题解决”到“用户满意”的过程，把每道工序都变成与用户的暖心互动。

后坡村王奶奶至今清晰记得，那天郭建伟突然出现在家门口的情景。老人腿脚不便，手机卡坏了好几天，正愁联系不上远嫁的女儿。郭建伟在营业厅听村民随口一提，便记在了心上。忙完手头活，他直奔老人家，补办卡、调设置，还特意拨通了老人女儿的电话。“小郭就像家里人一样贴心！”老人拉着他的手，眼眶红了。

同事们都知道，郭建伟的工具包是“百宝箱”：米勒钳、网线钳、螺丝刀、熔接机、胶布、铁刀，一件件总码得整整齐齐。手机通讯录存着30多个留守老人的号码，微信好友几百个，多是镇上的乡亲。金城镇各村的路，他闭着眼都能摸到。他心里，装着这片土地，装着父老乡亲。他常说的一句话就是：“网线通了，人心就通了。”

如今，郭建伟的电动车还在金城镇街巷穿梭，工具包磨出了毛边，里面的家伙事儿依旧鲜亮。他就像不知疲倦的“老黄牛”，默默耕耘，静待花开。日头升起又落下，郭建伟的身影，早已和村落的“剪影”融在一起——就像他接好的每一根网线，平常，却把家家户户的心，紧紧相连。

（通讯员 陈文文）

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