2022年11月,长沙黄先生花费6.8万元为新房安装了日立中央空调。然而,自安装使用起,空调便多次出现漏水问题,尽管售后多次上门维修,问题始终未能根本解决。
如今,炎炎夏日,黄先生一家却因担忧漏水而不敢开空调。
空调漏水问题频发
消费者生活受扰
据黄先生描述,这套新房面积为150平,日立中央空调共6个出风口,从2022年12月(安装后次月)就开始出现漏水现象。
漏水点遍布多个出风口的空调管道,严重时水流至地面,甚至浸湿吊顶和柜体,柜体内部曾因渗水出现发霉情况,柜子里面都发芽了。
他表示,过去三年间,漏水问题反复发生,售后多次维修,但始终未能彻底解决,导致家人现在“不敢开空调”。
多次维修无果
消费者质疑安装与售后
黄先生反映,漏水问题在2023年6月曾严重到需要拆开大部分吊顶进行维修。然而,2024年漏水问题再次出现。
他说,售后及经销商“长沙翔和电器有限公司”曾告知他漏水“纯属于安装问题”,安装师傅“不是很熟练”。
黄先生表示,在多次维修无效后,他对该品牌失去信任,目前诉求是:要么彻底拆除吊顶,重新铺设管道并修复、赔偿相关损失;要么直接退款。
经销商:添加提升水泵
黄先生表示“治标不治本”
记者陪同黄先生找到经销商“长沙翔和电器有限公司”进行现场沟通。
经销商工作人员表示售后一直在处理,并提出新方案:在现有系统上加装一个提升水泵。
黄先生表示,外置水泵通常2-3年就可能损坏,若在质保期后损坏导致漏水,维修责任和损失赔偿难以界定,存在“治标不治本”的风险。
日立中央空调长沙售后负责人在现场指出漏水原因是“排水管有堵的地方”,但具体是安装问题还是使用过程中造成,表示“没打开看,不知道”。
经销商提及,去年漏水问题后,黄先生曾与售后签订过一份“谅解协议”,约定“继续维修”。
但黄先生强调今年出现了“新问题”,认为原有协议无法解决当前困境。售后负责人则建议,可协商延长质保期限以消除黄先生对水泵方案后顾之忧。
目前,双方就解决方案仍在进一步协商中。
黄先生坚持其退款或彻底重装修复的诉求。他表示,若最终协商无果,将通过法律途径维护自身权益。
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记者 | 刘颖洁
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