文明服务丨用心服务，用爱守护“宝宝”甜蜜的希望（一）

文 明 服 务

固定布局

工具条上设置固定宽高，

背景可以设置被包含，
可以完美对齐背景图和文字，

以及用于模板制作。

2025年第二季度医生口碑Top榜近日出炉，从本周开始，我们将陆续推出“榜”样的力量，介绍位列口碑Top榜的医疗服务达人的服务事迹。首先推出的，就是位列二季度医生口碑Top榜榜首的内分泌科李妍医生。

李妍，博士研究生，主治医师，科主任助理。长期从事儿童内分泌常见病及疑难病诊治，擅长性发育异常、青春期内分泌紊乱疾病、异常子宫出血、青春期多囊卵巢综合征、矮小症、性早熟、糖尿病、甲状腺及肾上腺相关疾病的诊治。上海市医学会男科专科分会第九届委员会青年委员会委员，中国中药协会儿童健康与药物研究专业委员会青年委员。

有这样一位深受患儿和家长信赖的医生——李妍医生，她以一系列细致入微的服务举措，为患儿家庭带来了实实在在的便利与温暖。从亲切称呼患儿“宝宝”，到自费制作专属记录本，再到危急时刻的全程陪护，李妍医生用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。

用爱称呼

传递医患之间的温度

“宝宝，有什么不舒服呀？”这是李妍医生每天接诊时最常说的一句话。她始终坚持以患儿为本，用温暖的语言拉近与孩子的距离，帮助他们在轻松的氛围中接受治疗。对于新发糖尿病患儿的家庭来说，确诊往往意味着巨大的心理压力和未知的挑战。面对焦虑的家长，李妍医生总是耐心倾听、细致解释，不厌其烦地讲明病情、治疗方案和日常管理要点。“医生不仅要有技术，更要有温度。”李医生常说，“一句‘宝宝’，不仅是称呼，更是一种信任的开始。”

创新服务

让关怀24小时在线

李妍医生的专病门诊预约率长期超过100%，这一数字背后是患儿家长沉甸甸的信任。她的用心，早已渗透在诊疗之外的点滴细节。为了帮助青春期的女孩们更好地管理疾病与成长的交织挑战，她自费为每位就诊的女孩设计制作了“月经记录本”，不仅可以记录月经时间、用药情况和随访记录，还特别设置了微信二维码，方便家长在遇到突发情况时第一时间联系医生。“孩子有情况，随时找我”——这不是一句空泛的承诺，而是她主动打破时空阻隔，将守护延伸至诊室之外。这一举措不仅提升了患者管理的规范性和连续性，也极大增强了医患之间的沟通效率。

用心服务

危机时刻挺身而出

李妍医生对患儿的付出不仅体现在日常工作中，更体现在危急时刻的担当。2018年，她在接诊一名罕见的“枫糖尿病”患儿时，全程守在患儿床边，每小时亲自带患儿去做血气检查，密切关注病情变化。经过全力救治，患儿的病情逐渐稳定，最终平安出院。枫糖尿病是一种罕见的遗传性代谢疾病，若不及时处理，可能导致严重的神经系统损伤甚至危及生命。李医生的果断处置和细致护理，展现了她作为医者的专业素养与无私奉献。

在李妍医生看来，医疗服务不应止步于诊室，而应延伸到每一个细节之中。无论是制作记录本、开通微信沟通渠道，还是面对急重症患儿的全程陪护，她都在用行动诠释着“以患者为中心”的服务理念。