信阳市浉河区：服务群众零距离 帮办代办暖人心

　　近日，范女士来到浉河区政务服务大厅办理营业执照注销业务，因其属于异地注销营业执照，范女士不熟悉办理流程，便向政务服务大厅工作人员求助。区政务服务大厅立即派出"红色店小二"帮办代办工作人员全程服务，主动帮助克服沟通障碍，以高效便捷的办理速度与"手把手"服务的温度获得了范女士的高度认可。

　　工作人员首先告知了营业执照办理需要的材料清单，为注销业务做好材料准备。随后，沟通税务部门办理清税事宜，下载税务APP"手把手"帮助范女士进行税务清算，并在网办专区，全程协助范女士线上操作注销流程并进行公示，确保营业执照注销业务"一次办好"。在政务服务大厅每天都会出现这样感人温暖的故事。

　　工作人员帮助群众办理业务

　　今年以来，浉河区政务服务中心结合《信阳市浉河区政务服务帮办代办工作制度》的要求，在服务内容上，进一步细化帮办代办分类清单，针对开办餐饮店、开办运输企业、退休等重点领域"一件事"，组建专项帮办团队，提供从材料准备、表单填写到审批跟进的全周期"定制化"服务;在队伍建设方面，深化"红色店小二"帮办代办志愿服务品牌建设，面向机关干部、退休党员、高校志愿者等群体扩容队伍，按照"分级培训、持证上岗"标准，开展政策法规、服务礼仪、应急处理等专项培训，根据帮办效率、群众评价等指标每季度评选"金牌帮办员"，激发队伍服务活力。此外通过政务大厅意见箱、线上评价系统、定期回访、开门教育等方式，收集企业群众对帮办服务的意见建议，每月区政务服务中心组织开展帮办代办服务分析会，对连续差评的服务事项启动专项整改，切实以机制刚性保障服务质量，让企业群众在每一次办事过程中都能感受到暖心与高效。

　　近两年来，"红色店小二"帮代队伍已累计全程帮办代办事项1540余次，政策咨询2600余次，收到企业和群众赠送的锦旗50余面、感谢信110余封，下班后延时服务170余次，群众满意度达100%。下一步，浉河区政务服务中心将持续完善部门联动、线上线下协同的帮办代办体系，用心、用情、用力打造专业的帮办代办服务，全方位回应企业群众的诉求，推动政务服务提质增效，为"高效办成一件事"贡献力量。(刘泽鲲 莫倩)