服务效率再创新高！长生人寿发布2025年上半年理赔服务报告

长生人寿始终秉承“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念，坚持“保险姓保”，回归保障本源。为持续提升理赔服务质效，近日，长生人寿正式发布2025年上半年理赔服务报告。报告显示，公司上半年累计服务理赔客户6.1万人次，平均每日赔付49万元，小额理赔支付时效大幅缩短至0.44天，服务效率再创新高。

小额理赔缩短至0.44天 科技赋能极速理赔

长生人寿致力于成为客户信赖的寿险公司，公司持续优化全国服务热线、官方网站、官方微信、柜面等多渠道全功能服务平台，为客户提供一站式理赔体验。客户可通过微信端一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务“零接触、零跑腿”办理，操作便捷性持续提升，带动个险微信理赔申请率高达90.28%。同时，公司深化“小额快赔”服务承诺，对万元以内理赔申请，依托自动化审核流程，实现最快10分钟理赔金到账。2025年上半年，小额理赔平均支付时效大幅缩短至0.44天，充分体现了公司以科技兑现“高效、公正”服务承诺的决心。

同时，公司积极推进“保险码”平台对接，整合线上线下服务资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，公司计划打通医保数据接口，通过授权后采集医疗费用信息，进一步减免客户材料提交负担，推动理赔服务向“更便捷、更高效、更有温度”的目标迈进。

最高赔付333万 高额保障兑现承诺

报告显示，重疾保障核心地位凸显，恶性肿瘤高居首位。重疾险赔付金额占比达44.12%，医疗险赔付件数占比98.71%。恶性肿瘤在重疾理赔中占比高达65%，仍是首要病因，其次为脑中风。在恶性肿瘤具体病种中，甲状腺癌检出率跃居首位，肺癌紧随其后，男性胃癌、女性乳腺癌分列第三。呼吸系统疾病、消化系统疾病则为男女共同面临的最大健康风险，为医疗理赔的重要原因。男性第三大风险为肌肉骨骼系统和结缔组织疾病，女性则为泌尿生殖系统疾病。从年龄分布看，呼吸系统疾病和消化系统疾病仍是60岁以下客户群体的主要健康威胁，而61岁以上客户群体则需重点关注循环系统疾病风险。

从报告数据能看出心脑血管年轻化趋势愈发凸显，中青年应强化健康管理意识，重视保险保障。2025年上半年赔付案件中，身故赔付最高获赔保险金333万元，重疾赔付最高赔付保险金64万元。这些高额赔付案例，正是长生人寿在客户遭遇人生重大变故时，履行保障承诺、践行爱与责任的有力证明。

案例见证保障力量 专业服务传递温度

2025年上半年累计赔付客户6.1万人次，这背后是一个个真实的家庭故事和风险警示。理赔服务是保险公司履行社会责任的重要窗口。长生人寿凭借高效流程、专业服务与温情态度，让爱与责任在每一次理赔中得以传递和兑现。

L先生不幸突发心梗离世，作为家庭唯一经济支柱，他的离去让家人瞬间陷入巨大困境。长生人寿接到报案后，理赔人员主动对接家属，简化流程，快速核实情况，及时赔付身故保险金333万元，以切实行动兑现了保险守护家庭经济生命线的核心承诺，让L先生对家人的爱与责任得以延续。29岁的Z女士不幸确诊甲状腺癌，高昂的治疗费用和因治疗导致的收入中断让她倍感压力。长生人寿迅速启动重疾理赔程序，高效赔付重疾保险金64万元。这笔及时的理赔金极大缓解了Z女士的经济压力，使其能够安心接受治疗并专注于康复，充分体现了保险在抵御重大健康风险、守护生活品质中的关键价值。W先生因急性肠胃炎住院产生小额医疗费用。他通过长生人寿官方微信提交理赔申请后，得益于“小额快赔”自动化流程，理赔款仅用时10分钟即到账。“极速理赔”切实解决了客户的短期资金周转难题，以高效、便捷的服务生动诠释了“客户至上”的理念。

从科技赋能的“极速理赔”，到撑起家庭希望的“高额保障”，再到一个个传递温度的“理赔案例”，长生人寿始终以实际行动证明：保险的价值，在风险发生时最为珍贵。面对重疾年轻化与恶性肿瘤高发的严峻形势，长生人寿也借此机会呼吁公众关注健康管理，定期体检，保持良好生活习惯。长生人寿将以专业守护生命，以承诺共担风雨，始终做好客户值得信赖的人生守护者。