北京
“我在T11生鲜超市买了1000元的预付费卡，还没怎么用它就关门了……”提起自己的遭遇，市民季先生气愤不已。前不久，知名连锁品牌T11生鲜超市突然闭店，既没有提前通知预付费卡用户，也没有合理的退费方案，季先生的预付费卡至今无法正常使用，想退费更是难上加难。
“T11生鲜超市离我家很近，每天晚上散步的时候我就喜欢进去逛逛，里面的商品很符合我的购物习惯，所以我在这里办了张卡。”去年夏天，季先生在T11生鲜超市朝阳公园店购买了两张500元的礼品卡，卡的有效期为36个月。
季先生表示，当时他对这家超市印象非常好。没承想，今年春天这家超市毫无预兆地突然闭店了。“3月份左右，我到店发现，店里已经不再正常营业，也没什么可买的东西，说是暂时装修。到了5月我才知道，T11生鲜超市在北京所有的实体店都关掉了。”季先生说。根据网络上网友们晒出的照片显示，T11生鲜超市朝阳公园店于今年4月24日贴出告示，称5月12日起闭店进行全面调改，其“将对经营商品及经营模块进行大范围调整和迭代”，恢复营业时间将另行通知。但据记者了解，目前T11生鲜超市在北京的门店已经全部关闭。
“没有一点预兆，也没有提前通知买了预付费卡的消费者，恢复营业时间也遥遥无期。我想退费，但是对方却不给我退，告诉我可以在线上小程序消费，可是小程序里的商品很少，而且没有生鲜产品，是违背我的消费意愿的。后来我拨打卡上的客服电话，发现电话已经打不通了。”季先生说。记者登录T11生鲜超市的官方小程序看到，上面只有烟酒、糕点礼盒等非生鲜产品。
在地铁朝阳公园站西南口，T11生鲜超市的广告牌还醒目地伫立在地铁口。走进超市所在的商业中心，楼道里还有不少这家超市的灯箱广告，超市入口却已大门紧闭，人去楼空。透过透明的卷帘门可以看到，超市内桌椅、购物筐胡乱堆放，一片狼藉。而拨打预付费卡上的客服电话号码，始终提示：“对不起，您拨打的号码已停止使用，请查证后再拨。”
T11生鲜超市朝阳公园店已人去楼空
针对季先生的遭遇，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，T11超市关停线下门店，导致消费者无法购买生鲜商品，属于《民法典》规定的“不履行合同义务”，根据《消费者权益保护法》第五十三条，消费者有权要求退款。
针对超市方给出的“在线上小程序消费”的处理方式，彭律师指出，线上平台仅提供烟酒礼盒等商品，与消费者购买预付卡时约定的生鲜商品存在实质性差异，构成对消费者选择权和公平交易权的限制。依据《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条，发卡企业应提供退卡服务，超市不得以线上消费为由拒绝退款。
彭律师建议，消费者应书面要求超市退还卡内余额，说明“线上商品与生鲜需求不符”等理由，并留存沟通记录；协商无果后，可以向市场监督管理局或商务部门投诉，要求依据《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条责令超市退款；若超市拒绝配合，可申请将其列入经营异常名录；若投诉未果，消费者可向法院起诉，请求确认预付卡合同解除，判令超市退还预付金，赔偿维权合理费用。消费者应保存好预付卡凭证、付款记录、超市关停证明、线上小程序商品截图等，以维护自身权益。
来源：北京日报客户端
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