山西
七月的阳光炙烤着柏油马路，长治黎都农商行韩店支行营业厅内清凉阵阵。78岁的王大娘攥着褪色的布包，在门口踌躇许久才走了进来。该支行大堂经理立刻迎上前："大娘您办什么业务？先坐这儿歇歇脚。"老人局促地搓着衣角："闺女，这些钱...还能用吗？"说着从布包深处掏出用旧报纸包裹的纸币，纸张边缘已经泛黄卷曲。
大堂经理注意到老人布满老茧的手指微微发抖，纸币上还沾着面粉痕迹——这显然是老人多年攒下的卖馒头钱。她轻轻接过钱币："您放心，残损币兑换是我们的基础服务。"发现其中多张纸币缺失近1/3面积。运营主管放下手头报表赶来协助，两人逐张比对缺损部位，确认每张残币保留着完整的防伪特征和冠字号码。
"大娘，按照规定，这些符合全额兑换标准。"将整理好的残币放入专用袋，忽然发现老人眼眶发红。原来这些钱是老人想等暑假孙子回来老家给孩子的钱，老人在家中存了很久，难免受潮缺损。当老人颤抖着接过新钞时，支行人员的心里都暖洋洋的。
长治黎都农商银行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，在零钱兑换服务中融入更多暖心细节。针对行动不便的客户，提供上门兑换服务；定期开展 “零钱知识小课堂”，讲解零钱真伪鉴别、残币兑换标准等实用知识。从细节处着手，用行动传递温暖，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。李宁杰
长治黎都农商行
编辑金涛
审核刘琦
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