陕西
阳光讯（记者 赵小康 通讯员 虢娜维 文/图）“三个多月的烦心事，多亏社区调解员跑断了腿、磨破了嘴，我们老邻居才能重新热乎起来。”年近70岁的赵阿姨红着眼眶说。7月18日上午，西兰路街道滨河西路社区收到一封大大的感谢信。
事情还要从几个月前说起：赵阿姨发现自家主卧小卫生间吊顶龙骨及面板锈蚀严重，经排查后，漏水源锁定在楼上邻居家。原来邻居家半年前翻新卫生间时更换防水设施，可能因施工不当埋下隐患。社区网格员赵丽娟在了解情况后，面对两邻居因积怨不愿见面的僵局，开启“电话+上门+面谈”多轨调解。网格员每日致电赵阿姨，先共情其面板锈蚀的委屈，再普及《民法典》相邻权责任；同时又联系楼上邻居，结合装修师傅估算的实际损失，引导换位思考。经过多次登门走访、现场勘查漏水情况并估算修复成本，又多次当面调解、电话联系，既从专业角度依据《民法典》厘清法律责任，又从情感层面引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方就赔偿金额达成一致，签订调解协议。
下一步，滨河西路社区将继续以新时代“枫桥经验”为指引，持续开展矛盾纠纷排查化解，让“调解一小步，和谐一大步”成为基层治理新常态，全力提升辖区居民的安全感和满意度，努力营造平安、和谐、稳定的社区环境。
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