宠物都友好了，儿童却要收费？

暑假的第一周，朋友发来微信吐槽：提前在OTA订了个西北民宿，打算和老公带娃出游，一切就绪，直到她遇到一个意料之外的问题。

「出发前一天，我接到民宿管家打来的电话。和往常一样，确认时间以及简单寒暄后，加微信、建群，我把我老公拉进了群。然后，群里的第一条信息就打碎了我出游的好心情。」

这条信息如下：

每间客房标准入住两位成人（含双早），允许携带 1.2 米以下儿童一位。每超出一位成人入住收取 300 元/位/晚服务费，每间房最多可加一位成人。

儿童早餐收取标准：1.2 米以下免费，1.2米 -1.4米半价，1.4米以上全价108元/位/早。

朋友的小孩今年6岁，身高1.4米。「也就是说两晚要多加600，还得另行支付54x2的早餐费。」

她很疑惑：「民宿、酒店对儿童的收费，究竟有没有一个标准？」

「儿童另收费」这件事，让她有点「意难平」，在妈妈群里吐槽这件事，引来一些争议：

「酒店都这么凉了，还往外推客人吗？两大一小带个6岁的小孩还要额外收费？」

「国家都在鼓励三胎，这家酒店是在劝你节育啊，毕竟照这种收费标准，带小孩出游也太费钱了。」

「宠物都友好了，一个6岁小孩还要额外收费？人不如狗啊。」

同样的疑问，发在民宿行业群里，也有很多不一样的声音。

比如，有人认为，对儿童收费是「民宿的一种自保」。

儿童有定义吗？

我国法律根据《中华人民共和国未成年儿童保护法》以及《联合国儿童权利公约》规定，儿童是指18岁以下的任何人。医学上的「儿童」定义为年龄小于14岁的人。

如此看来，18岁以内，都还是孩子？

「订单上说是14岁儿童，check-in一看一米八，三个大人挤一张床，也挺勉强的。」

对此，很多民宿主都表示无奈，只是做法不一样。

有人严格制止，认为「不能坏了行业规矩，不能让服务变得无底线的卷」。

这种坚持很容易招致差评，甚至维权。杭州桐庐曾有一个口碑很好的设计师民宿，因为遇到类似纠纷，一度在社交平台遭遇网暴。

有民宿选择息事宁人，「只要他们自己愿意挤，那就挤吧。」

如果是非旺季期间，也愿意提供多一张床，不过早餐会对类似这样的「小大人」另外收取费用。

「为了避免打扰其它住客」，是很多民宿拒绝儿童的直接理由，不乏有民宿、酒店品牌敢于直接划出界限：婉拒12岁甚至18岁以下儿童入住。

「我们品牌的最大卖点就是安静、避世的氛围，为此愿意承担失去另一部分非目标客群的风险，以此来吸引和维护我们的目标用户和熟客。」

从安全角度考虑，接待儿童用户，的确存在更大比例的风险几率。

「比如景观玻璃窗，如果加高或是装上安全措施，势必会破坏美感，不加防护措施，又担心小朋友出意外，就很为难。」

有的地方，直接在管理条例里做出了规范。《北京市民宿管理办法》中有明确要求：儿童房不得设置高于50cm的飘窗，同时电源插座必须安装保护装置。

大部分民宿处在中间地带左右为难，因此才有了「额外收费」。

「收费并不是为了拒绝，是为了平衡这部分计划外的运营成本」。

我们和20+个民宿主聊了聊，成本大致体现在以下几处，或许也可以为家长们解惑。

• 布草损耗增加

「儿童入住后的床单上有水彩笔，怎么都洗不掉。」

• 早餐消耗量超预期

「我算过，带儿童的家庭，早餐时牛奶消耗量是成人的3倍，加收一半费用不为过吧？」

• 带儿童的家庭平均退房时间比普通客人晚1.5小时

「我们本来还想对带婴儿家庭收费，怕被骂，便作罢，但真的很影响我们常态化运营。」

「我们很难对儿童的行为有所要求，比如有个妈妈说孩子午睡，我们总不能硬叫他起床吧，但这一睡就睡到了3点。用钱来要求，可能更直接一点吧。」

• 中国旅游研究院数据显示，儿童意外伤害概率是成人的5.8倍

「加收费用是一种提醒，也是风险溢价机制。」

去年，某网红民宿因儿童打碎一盏价值2.3万元的古董灯具，陷入冗长纠纷。那次之后，该民宿便增设了「儿童保证金」。

「保证金最大意义是对家长的提醒，希望能约束小孩罢了，一旦出现损毁，维修成本+耽误的营业时间，肯定还是亏本的，谁会真想要这个钱呢。」

相对酒店的标准房型，民宿有更多可变性和灵活性，随着市场变化，不乏有民宿正在通过「精准收费+专业服务」重构商业模型，而非简单一刀切。

新昌马放澜山在建造初期就考虑到二胎家庭的需求，打造的家庭房都按照两大两小的入住标准设计，对于儿童的规定有且只有一条：「不能超过18岁」。

「我们所有房间都能接待两大两小，只要客人他们自己觉得方便且住得下。」

新昌马放澜山

不少民宿/酒店正在实施一种「儿童分时定价」，对周末的入住加收200元/人，其他时候则免费。

丽江束河古镇80%民宿采用分级收费体系，按照年龄分层：0-3岁免费，4-12岁半价，13+岁全价。

多数消费者默认这种收费方式，少有人追问：对应的服务有哪些？

站在消费者的角度，「额外费用」不应该只是对民宿的风险保障，在「儿童友好」上，也应该有所为。

举个例子，日本「儿童友好型民宿」有自己的认证标准：必须配备防撞角，可降低78%磕碰事故；提供至少3款适龄玩具。

所谓的儿童友好，不止是把白色床单换成卡通图案，从全屋圆角处理、夜光防撞条、插座电流保护，到便携式奶瓶消毒器租赁、过敏源智能识别……

图源：网络、AI制图