路易威登42万客户信息泄露，今年奢侈品牌个人信息频被“黑”

新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）7月21日，法国奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）发生客户资料外泄事件。据香港文汇报等媒体消息，路易威登近日给其客户发信称发生客户资料外泄事件，近42万名中国香港客户受影响。外泄的信息涉及客户姓名、护照号码、出生日期、地址、电邮地址、电话号码、购物记录和产品喜好等内容，但不包含信用卡、银行及其他金融账户资料。针对上述事件，香港个人资料私隐专员公署表示，已根据既定程序对路易威登展开调查，包括事件是否涉及延误通报。

据报道，路易威登顾客服务部称，目前尚未有证据显示这些遭到泄露的客户资料被滥用。事件发生后，公司已及时阻止未经授权者进入系统，并加强系统防护，事件已得到控制，同时提醒对可疑信息要提高警觉。

7月21日，新京报贝壳财经记者致电路易威登内地客服，对方表示还没有收到相关信息。

今年以来奢侈品企业频频发生用户信息泄露事件。6月，历峰集团旗下奢侈品牌卡地亚称，近期有未经授权者短暂进入卡地亚系统，并获取部分有限的客户数据；5月，法国奢侈品牌迪奥同样发生了数据泄露事件，称发现曾有未授权的外部人员获取了迪奥持有的部分客户数据，在中国收集的受影响客户个人信息最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供的其他信息。

值得一提的是，迪奥与路易威登同是奢侈品巨头路威酩轩集团（LVMH）旗下核心品牌，其所在的“时装与皮具”部门，贡献了集团近一半的收入。财报显示，路威酩轩2025财年第一季度总营收为203亿欧元，同比下降3%，低于市场预期的2%增幅。其中，迪奥所在的时装与皮具部门营收同比下滑5%。一季度除了欧洲市场，其他主要市场均呈跌势，亚太市场收入同比下滑11%，在集团总收入中的占比由2024年的33%下降至30%。

“几乎所有奢侈品牌都面临客户数据枯竭、新客户扩展困难的境地，奢侈品牌之间相互挖客户属于普遍现象，这就不可避免造成客户数据泄露。”要客研究院院长周婷此前接受新京报贝壳财经记者采访时认为，这说明奢侈品牌对客户安全缺乏必要的重视和投入，以及国家对于信息安全的法治建设不完善和违规成本低。她指出，这样的事件会极大地降低奢侈品牌的品牌形象，影响客户对奢侈品牌的信任感，特别是超高端客户将会更加减少和奢侈品牌的接触，让奢侈品牌面临更加严重的“客户荒”。

校对 穆祥桐