把群众小事当大事办（一线行走）

来源:人民日报

家长里短、鸡毛蒜皮的小事，说到底都是事关千家万户的大事。小事不小看，小事要实办

前不久，我在派出所前台帮办事群众抱孩子的小事上了热搜，欣喜之余，我也颇感意外。在我们华岩派出所，这样的小事有很多。

我们派出所地处城乡接合部，辖区1/3是流动人口。刚到所里工作时，带我的老民警语重心长地说：“别嫌平时干的活都是家长里短，你帮群众系紧的每粒纽扣，都可能拴住一家人的安稳。”我把这话抄在笔记本第一页，时时提醒自己。

每一件我们看来的小事，都可能是群众眼中的大事。一天上午，我刚到社区巡逻，早餐铺的陈姐就探出头，焦急地说：“小王，快去三单元，周婆婆买菜摔着了！”赶到楼道时，老人正蜷缩在墙角揉手腕，青紫色的瘀痕看着让人揪心。我蹲下去帮她理顺散乱的裤脚：“婆婆，咱们去社区医院检查下，坐我们的巡逻车去。”当检查显示只是软组织挫伤时，我心里沉甸甸的石头才落了地。

辖区独居老人多，儿女不在身边，我们民警也是他们的“儿女”。巡逻中多一些关心，多一些热心，自然也就能赢得群众的认可。

还没从医院离开，反诈预警指令又跳了出来。我赶忙拨打居民石大姐的电话，却显示占线。马不停蹄赶到石大姐家时，她正对着手机一通操作，我一把“抢”过手机：“您这是遇上诈骗了！”“断网、关机、拔卡”后，石大姐5万多元血汗钱总算保住了。

回到调解室，租户老张和房东还在为墙皮脱落争得面红耳赤。我跟他们一点点回溯，终于找到3年前的租房合同复印件，泛黄的纸张上清晰记录着交房时的房屋状态。道理就像杆秤，哪边偏了都称不出公道。当老张在和解书上按下红手印时，我松了口气。

入夜，华岩新城夜市灯光亮起。当我巡逻时，商家和居民们热情地打招呼，那一声声真挚的“辛苦了”，是对我工作最好的鼓励。

在网上受到关注，对我而言是一个美妙的插曲。插曲很快会过去，但这份认可会一直鼓舞着我。家长里短、鸡毛蒜皮的小事，说到底都是事关千家万户的大事。小事不小看，小事要实办，我每一天的工作，就是把这些小事做细、做实。

（作者王洪焱为重庆市公安局九龙坡区分局华岩派出所民警，人民日报记者王欣悦采访整理）

《人民日报》（2025年07月21日10版）