万物云首批AI员工转正 一场组织变革的实验

2024年度业绩报告里，万物云董事长朱保全在《致股东:AI的代价》中写道：公司很快就会衍生为三类岗位:H类为真人、R类为机器人、A类为智能体。

7月19日，万物云内部上演了一场别开生面的仪式：首批6名万物云AI员工，面向近400名管理者进行转正答辩，并获得高票同意后正式转正，领取工牌上岗。

这意味着万物云的AI部署实现了三层跃迁：从技术工具到组织变革，从内部应用到外部输出，从效率提升到价值创造，打通了"技术→场景运用→组织变革→商业价值"的完整闭环路径，其"全面拥抱AI"战略成效显现。

6名"A类员工"正式转正

据了解，首批万物云AI员工涵盖了前中后台，包括AI站长助手、项目运营AI助手、园区运营助手、AI智能报销、业财流程、人力与行政支持等多方面。

项目运营AI助手：7*24项目管理最佳助手

已在万科物业近300个项目上岗，作为一名运营Agent，它能每15分钟主动扫描全量数据，发现有异常主动推送并提出建议，AI自动判断异常是否消除，从而实现现场流程提效，成为项目运营7*24的最佳助手。

目前，项目运营AI助手已覆盖服务诉求响应、设备运行监测、工单履约追踪、投诉问题整改与跟进、客户满意度改进措施落实、考勤数据核查及设备监测系统优化等全链路场景

园区运营AI助手：让运营经理工作提效达50%+

帮助园区客服和运营经理从繁杂，重复，流程性的事务工作中解脱出来。包括三个模块：AI客服小云，承接企业员工问询类需求；小橙是园区客户和运营经理的第二大脑，专注于监管客户投诉，推送经营分析报告等；运营工作台，园区运营经理的洞察助手，通过数据分析，信息整合，帮助项目运营经理绘制企业画像，预测企业续租意向及客户满意度。

从"忙不过来"到"有时间去创造"，让人类员工回到客户价值创造的舞台中央。

小pa：最专业的人力行政知识专家

别名"哪吒"，集成人力资源领域知识、制度、法规及争议案例。全员版可以全天候为公司各组织及员工提供日常办公、劳动保障、个人发展、绩效薪酬、公司政策等问题的解读，专业版旨在帮助每位普通的人行系统职员，都能专业地服务每位员工，能提供专业领域的全流程政策指引、制度解读和文件预审。

AI智能报销：报销、审核我代劳，50秒搞定！

别名"享小慧"，针对员工费用报销流程，将以往需八步填写，耗时150秒/单的员工费用报销填单，革新为只需员工与AI三句对话，耗时50秒/单，并在后端审单中实现自动化率90%，提效30%。

AI站长助手：研选家站长一站式运营助手

别名"研小娜"，让各研选家服务站站长的工作变得更简单。打通全域数据，实现一站式项目盘点、智能分析、报表解读、画像话术等，站长不用再四处找人要数，手工处理表格，还能随时随地AI问数、派发任务。据了解"研小娜"主要的工作场景为研选家服务站新进驻项目的盘点以及站点的日常运营管理。

财慧慧：化繁为简的财务流程智能体

是业财流程中嵌入AI应用的实践成果之一，作为流程智能体已支持用户进行收款流水的查询、订阅、制单功能，也支持员工进行报销，更多的流程类服务能力也在持续学习中。据了解，财资领域更多的智能体还在持续"入职"中，除流程外，包括知识、审核、问数、分析、预测等多类智能体。

万物云AI运用跃迁：从技术到价值

去年12月的睿见大会上，万物云董事长朱保全在提到下一步的发展时，提出了未来三年的三个关键词：资产、低碳、AI，并将围绕这三个关键词构建面向未来的能力。其中，全面拥抱AI，实现从"人管人"到"事管人"的能力转型，在传统组织里面能够成为人工智能应用的先锋。

在今年3月底发布的2024年度业绩报告中，朱保全提出三类岗位员工概念，其中H类为真人、R类为机器人、A类为智能体。经过半年多的AI应用建设，各类智能体在公司内部纷纷涌现，首批上岗取得正式员工身份的AI员工正是从各类智能体中脱颖而出。

据了解，在以AI寻求破局点的路上，万物云选择了RAG(检索增强生成)的技术路线，国家知识产权局信息显示，今年3月，万物云申请了一项名为"基于大模型与RAG的训练数据集构建方法、装置及相关组件"的专利。

去年万物云自主研发推出GC平台，接入了各种通用大模型。员工可在GC平台快速搭建和部署智能Agent，通过将大量专业知识写入向量数据库，再调用不同大模型，创造出各类应用，使得在信息安全基础之上，可以快速便捷地将专业经验沉淀为知识。而基于业务场景在GC平台上创建的各类智能Agent，经过不断训练、优化成为AI员工，则带来了组织变革和效率提升。

AI不是冰冷的工具，而是温暖的伙伴。最好的科技，永远闪耀着人性的光芒。