浙江
前言
近些年，中国凭借庞大的消费潜力吸引了无数的奢侈品品牌跑到国内开设专柜。
正常来说，作为高端品牌是更注重服务的，店内人员的素质也应该是特别高的。
然而这两天，合肥的一家商场内却发生了三名柜姐围殴顾客的事件。
视频被发到网上后迅速引发关注，当真相被曝光时，该店铺更是被推上了风口浪尖。
紧随其后，关于该店铺更多的黑料也被人们挖掘出来。
奢侈品店员围殴顾客
7月18日，合肥市的万象城内，众多市民在商场内闲逛，突然一阵大吵声传了出来，只见在一家奢侈品店铺门口，几名工作人员正围着一名顾客进行殴打。
两人拽住女顾客胳膊将其拉倒在地，另一人则左右开弓扇打其面部。
这一火爆场面吸引了无数人前来围观，瞬间冲突现场就被围了里三层外三层。
而仔细了解以后才发现冲突的起因简单到让人无法相信。
据现场知情人爆料，当晚一位女顾客带着女儿走进合肥万象城香奈儿专柜，被店内一件精致商品吸引后，她下意识拿出手机拍了一张照片。
这本是再平常不过的消费场景，却引来一名柜姐的嘲讽：“买不起就别拍。”
顾客被这样的话语激怒，于是就回怼了几句。
双方的口角迅速升级，原本只是两人之间的争执，但是令人想不到的是店铺内的另外两名柜姐非但没有劝架，反而加入战局。
一名黑衣柜姐拉住女顾客的胳膊，让同伴可以毫无顾忌地动手殴打。
现场视频显示，穿白色短袖的柜姐对着女顾客的脸部连续击打，导致女顾客瘫倒在地无法起身。
最终，就连路过的保洁阿姨都不忍直视，赶忙放下手中的清洁工具，疾步上前推开打人者。
没想到被打的顾客紧追不放竟趁乱又踹了柜姐一脚，也幸好双方已被拉开才没有继续殴打下去。
而眼见店铺门口围观的群众越来越多，店长眼见不妙就让店员直接把门关上。
但是令人震惊的是，关门的时候三名柜姐竟将被打女顾客关在店内，而她的女儿只能独自站在店外，眼泪汪汪地望着店内，恐惧和无助写满孩子的脸庞。
这一行为也引发了周围群众的不满，关门就关门，为啥要把顾客也一起关进去？于是就有了视频开头那一幕，众多群众围在店门口阻止店铺关门。
而网友们在关注到此事后更是直接吐槽道，一个卖奢侈品服务员哪来的优越感？
还有网友讽刺道，那么有本事还做什么柜姐啊？说到底还是一个卖东西的。
更有网友表示，就一个干销售的这么狂，真正的销售精英都是很低调的，一看这个服务员就是个事儿精。
同时还有网友质问，奢侈品的服务员就是这样培训上岗的吗？
可以看出这些网友的评论全都是表达着大众对于这种自视清高的服务员的不满。
事件发生后，涉事店铺就停止了营业，商场保安和涉事人员在店内沟通，警方随后到场处置。
而随着事件的不断发酵，多方都对此事进行了回应。
多方回应
当记者来到涉事店铺时，店内人员表示相关证据都已经交给警察，有问题的话联系警方。
随后记者致电当地派出所询问事件进展，接电话的警察表示，事情已经处理好了，但是警方并未透露具体处理结果。
此外商场的工作人员更是直接告知领导不在，有问题的话可以改日再来。
而香奈儿官方的回应则令人大跌眼镜，客服机械地表示，无法回答相关问题，可以进行登记向上反映。
这种程式化的回应更是激起无数人的愤怒。
网友们全部跑到了香奈儿的官方账号下面，要求作出回应并严肃处理涉事员工。
随着事件在社交媒体上发酵，合肥万象城香奈儿专柜的“黑历史”也被网友一一扒出。
黑料被爆，网友集体控诉
在各大点评平台上，该专柜早已积累了大量服务态度恶劣的投诉。
有消费者留言：“穿着普通白T去专柜，被柜姐疯狂翻白眼。”
另一条评论写道：“柜姐介绍商品时黑着脸，一脸不耐烦，爱答不理的样子。”
还有消费者吐槽：“因为不是会员，就连付款时都被柜姐看不起。”
一位当地网友在社交媒体上直言：“这家店的服务态度差已经不是一天两天了，奢侈品柜姐的优越感比商品价格还高。”
而这起事件的起因被曝光后瞬间点燃了公众对奢侈品行业长期存在的傲慢服务文化的集体愤怒。
同时这起恶性事件也暴露了奢侈品行业长期存在的服务顽疾。
在品牌光环的笼罩下，部分销售人员滋生出畸形的优越感，将服务岗位异化为身份象征。
但是要知道奢侈品最重要的核心价值不是其产品本身，更在于其提供的极致服务体验。
当柜姐将顾客分为三六九等，用势利眼光筛选服务对象时，品牌价值就已经被严重扭曲。
更值得反思的是，为什么在市场竞争如此激烈的今天，傲慢服务仍能在高端零售业存在？
这背后是否反映了品牌方对于一线服务群体的培训缺失？又或是业绩压力下导致的服务心态扭曲？
事件发生后，有网友在新闻评论区留下犀利讽刺：“建议店里贴上标语：‘不准殴打顾客’。”这句黑色幽默的评论，道出了多少消费者的无奈与愤怒。
消费者走进店铺的时候，只要是合法的行为，商家都应该提供最优质的服务，而不是看人办事。
当香奈儿这样的奢侈品牌因其柜姐的暴力行为登上头条，品牌形象遭受的损害远超过一次销售损失。
奢侈品行业的高端不仅应体现于价格标签，更应彰显于服务态度与专业素养。
毕竟，真正的奢侈，是让每一位顾客都感受到被尊重、被重视，无论他们最终是否购买商品。
如今，涉事品牌官方还没有作出任何回应，但是相信对于这起事件官方会给公众一个合理的解释与答复。
信源来自：合肥一香奈儿柜姐与顾客发生冲突，当众扭打在一起，店方表示不接受采访
潇湘晨报2025-07-19 16:26北京
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