在去哪儿网订好机票航司却“查无此票”，平台方：客票异常已重新出票

“去哪儿网出假票！”7月18日，上海一网友在社交平台发帖称，自己一周前在旅行平台去哪儿网订购机票，显示出票成功，也收到了去哪儿网发来的行程单邮件，觉得万无一失。但18日选座时，航司却“查无此票”。“东航客服通过13位票号没找到后，尝试通过我的护照、两个手机号航司编码查询行程……均没有找到我有票。”联系去哪儿网客服后，该网友向12315平台及民航局进行了投诉。

网友崔崔在社交平台晒出的举报截图。网页截图

18日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者联系上去哪儿旅行平台一工作人员，对方表示，接到用户反馈后，去哪儿责令代理商确认机票情况，“是客票异常。”发现异常后就给用户重新出了票，并确认无异常。对于补偿方案，用户未接受，后续还会继续进行沟通。

发帖网友晒出的举报截图显示，其消费金额为12628元。在帖子中该网友称，去哪儿客服称保证其出行，但又不能保证其上预订的航班飞机；说可以退票，但只能退300元。此帖引发网友热议，部分网友表示经历过类似的遭遇。记者注意到，网友“进击的悲伤蛙”也发帖吐槽，“在去哪儿买的机票，官网查不到信息。”

18日中午，上游新闻记者联系上发帖网友崔崔（化名）。“他们早上又给我出了一张票，航旅和东航都有了，但是票号不一样了，那就是他们之前确实没买票。”崔崔告诉上游新闻记者，平台方最新给到的票号能查到行程了，平台还提出了200元的补偿方案，但她不认可这个解决方案。

崔崔说：“我想要一个答复，为啥在去哪儿网确认出票的情况下，航司查不到我有购票记录，我的钱在这段时间里去哪儿了？他们用去干啥了？如果顾客不查，我是否当天就上不了飞机？”她给记者发来了第一次订票时，去哪儿网发给她的电子行程单截图。记者看到，这张英文行程单显示，崔崔购买的是8月1日上海飞洛杉矶的MU583次航班，电子客票号码是“781-3480885595”，预订编号为“KGY8D8”，签发日期是7月14日。

18日，上游新闻记者致电去哪儿网客服，提供了崔崔的“781-3480885595”电子客票号码，该客服查询后称，这是国内的机票吗？没有搜到相关订单，“这个78开头的不是去哪儿网国际机票订单号，咱们去哪儿网国际机票订单号一般是N34开头的。”对于出假票的说法，该客服表示，“我没有看到订单，我们这边是不会出现这种情况的。”

有网友称在去哪儿遭遇过类似情况。网络截图

“我们跟航司和代理都核实了情况……”18日晚，去哪儿旅行平台一工作人员告诉上游新闻记者，用户反馈后，去哪儿责令代理商确认机票情况，目前核实代理（那边显示）是客票异常。发现异常后给用户重新出了票，并确认无异常。对于补偿方案，用户未接受，后续还会继续进行沟通。

为何会出现崔崔指控的“去哪儿网出假订单”以及去哪儿核实的“客票异常”？“代理出现这样的问题，目前我们也还在核实中，有新的回复我同步您。”该工作人员表示，“这种动态监测平台也会不定时校验，一旦发现用户客票存在问题也会联系用户由平台兜底出票、保证用户出行。”

上游新闻记者 李坐廷