消费者称好利来儿童蛋糕吃出塑料片，市监部门建议通过诉讼解决，律师发声

极目新闻记者 舒平

近日，北京市民李先生（化名）向极目新闻反映，7月6日下午，他一家正围着生日蛋糕欢庆时，一场突如其来的意外让现场气氛瞬间凝固——他的爱人在分食好利来“巧果乐园”儿童蛋糕时，突然从嘴里呕出一块拇指盖大小的透明硬塑料片，边缘锋利如刀片。这枚来自蛋糕中间层的异物，不仅让生日聚会草草收场，更让李先生一家接下来的日子如鲠在喉。

消费者称分食蛋糕吃出塑料片

李先生回忆，7月5日，他特意在好利来上地嘉华店预订这款儿童蛋糕，7月6日中午12时到店提货后直接放入冰箱。

“下午分食时，爱人突然从嘴里呕出一块硬东西，清理后发现是边缘锋利的塑料片。”他强调，全家均徒手食用，未使用店内提供的塑料刀叉，且刀具完好无损。

从李先生拍摄的视频显示，这枚塑料片呈不规则形状，边缘尖锐，在灯光下呈透明状。“那塑料片看着就像比较劣质的一次性包装盒材料，又硬又脆，稍微用力碰一下都担心被划伤。”李先生告诉记者，万幸是成年人吃到，如果孩子误食，后果不堪设想。当天，他立即联系好利来官方客服，因已过下班时间，客服留言称次日由门店联系处理。

店长先承认失误后要求取回异物鉴定

7月7日上午，涉事门店店长主动致电李先生。“他明确承认可能是店内冷加工时，包装材料不慎混入蛋糕中，还道歉说‘确实是我们的问题 ’。”李先生介绍，店长当时提出赔偿两盒半熟芝士，被他拒绝。他要求门店查明异物来源，并按规定赔偿，但当时未提具体金额。

转折点出现在当天下午。李先生通过查询《中华人民共和国食品安全法》第148条，得知可主张原价退款及十倍赔偿后，再次联系店长。这时，店长却突然改口，说异物可能来自原材料供应商，要求取回异物鉴定，赔偿需等结果。

为留存证据，李先生当天向12315平台投诉，并于当晚将异物及剩余蛋糕交予涉事门店，全程录制视频，“店长得知我的投诉后，表示将通过市场监管部门协调处理。”

市监部门建议当事人通过诉讼解决

据李先生介绍，7月8日，北京市海淀区上地街道市场监管所介入此事。他向工作人员提交了照片、视频等全部证据。但一周后，他收到的答复是“现场调查未发现异常，无法对门店进行处罚，建议通过诉讼解决”。

“市监所电话里说，没找到直接证据证明异物是在门店加工时混入的。”李先生对此不解：“蛋糕是密封包装，我提货后直接冷藏，异物总不可能自己跑进去吧？”

7月14日，在李先生通过微博、小红书等平台发声，并@好利来官方及高管后，好利来门店提出赔偿500元充值卡及蛋糕款，但拒绝十倍赔偿。区域经理在电话中承认“店长沟通存在问题”，却坚持“无证据证明异物来自门店”，且无法提供蛋糕制作监控和调查报告。

7月17日，极目新闻记者拨打好利来官方客服电话核实情况，客服人员记录情况后表示需向上级汇报后再作回复。截至发稿前，记者未收到好利来任何回应。在此前的7月15日，好利来官方微博曾私信李先生“具体解决方案以店内为准”，目前依然未就异物来源、调查进展等核心问题作进一步说明。

律师：消费者已举证，商家需证明自身无过错

极目新闻记者梳理近期公开投诉发现，有部分网友反映在好利来门店消费遇到产品中混入异物、食品变质导致身体不适等问题，门店仅愿意提供小额补偿或简单的退换货处理。其中，6月17日，河北正定一位消费者在当地好利来门店购买的面包中，也吃出尖锐异物，且该异物划破了口腔。

《中华人民共和国食品安全法》第148条明确规定：生产不符合安全标准的食品，消费者可要求价款十倍或损失三倍赔偿，不足一千元按一千元计。

湖北鼎君律师事务所吴源源律师分析：“本案中，消费者已举证蛋糕存在异物，根据举证责任倒置原则，商家需证明自身无过错。市监部门介入调查后，以‘未发现异常’为由不予处罚，不影响消费者通过民事诉讼索赔。”

李先生算了一笔账：蛋糕售价238元，按规定可获赔1000元，但他为维权已耗费20多小时，“时间成本远超赔偿金额”。更让他难以接受的是，“从承认到否认，好利来的态度转变比塑料片更伤人。”

目前，李先生仍在等待好利来的正式回应，“我不是非要多少钱，就是想讨个说法：孩子吃的蛋糕，安全底线在哪儿？”

（来源：极目新闻）