“信托制物业”花落湖北武昌英特小区

（洪成、叶伟元）“物业每一笔收支，业主可通过手机端随时随地查询，物业服务全场景公示，这日子过得更透亮了！”近日，湖北省武昌区英特小区业主汪美云难掩兴奋之情。业主们普遍认为，即将落地的信托制物业服务新模式，将让这个建成20余年的老旧小区重焕蓬勃生机。

武昌区英特小区始建于2000年，原为电信系统职工小区，曾承载着国有企业职工的“安居记忆”。小区内26栋6至7层楼房，初始住户达1538户，一度热闹非凡。2005年房改后，随着职工住户逐渐搬离，业主结构变得更加多元。小区入住初期，物业服务由武汉电信实业的物业公司承担。数年前，因国资、财政部门启动国有企业“三供一业”（供电、供水、供暖及物业管理）分离移交工作，英特小区的物业服务最终移交给民营物业服务企业，并实行“包干制物业”。

老旧小区普遍存在基础设施老化、服务模式落后等难题。2023年11月成立的英特小区第四届业委会，将提升居民居住幸福感、获得感列为首要任务。恰逢此时，武昌区委政法委、区委社工部正在全区14个街道扩面推广实施“信托制物业”模式，以“共同缔造”理念破解老旧小区基层治理困局。

2024年3月，英特小区业委会邀请信托制推广机构武昌区玖安和谐社区促进中心的专家老师，带着《小区导入信托制物业模式》课程走进小区，一场20余人参与的宣讲会，点燃了业主们的期待。

信托制物业模式坚持党建引领、公开透明、开放参与、信义为本的理念。专家介绍，传统的“包干制物业”，物业公司自主支配收支。而“信托制物业”将“买卖服务关系”转变为以信义为基础的三方信托关系，物业企业的角色定位，从“管理者”转变为“服务受托方”。

信托制物业实现资金归属与管理权分离，物业费及小区公共收益存入全体业主共有的信托账户，区委政法委搭建智慧监管平台，所有数据实时更新，全部账目明明白白，物业服务全场景公示，设备维护全视域公示，实现资金流、服务流完全公开。

为保障业主财务知情权，业主可以通过“武昌信托物业”微信小程序实时查看小区每笔收支账目，查询所有财务凭证，做到每一笔收支都清晰可溯，每一次服务都可感可触，居民与物业自然能双向奔赴，共同绘就美好生活的同心圆。

随后，小区业委会成员与热心业主自发组成“考察团”，赴白玫瑰花苑、长城嘉苑、锦绣中北等信托制物业样板小区“取经”。他们通过文字、图片、视频等形式，在业主群及时分享这些小区的运作模式、居民反馈及社会效果，得到了众多业主的点赞与支持。业主们纷纷表示，从“包干制”到“信托制”，从“糊涂账”到“明白账”，业主分分钟可查询，信托制物业确实更靠谱。

2025年4月，英特小区“信托制”物业管理项目，经招投标代理机构公开招标。最终，武汉金管家物业管理有限责任公司以第一名中标。这标志着英特小区即将迈入信托制物业服务新时代。

据了解，截至目前，湖北省共涉及“三供一业”机构547家。英特小区引入“信托制物业”，为“三供一业”分离的老旧小区治理提供了新的范例、注入了新的活力，也必将为居民带来实实在在的便利和实惠。业主们坚信，在新的物业服务模式下，英特小区将绽放更加美好的明天。(完)