济宁任城区古槐街道西门社区：网格助力物业管理 服务通达民心所愿

济宁任城区古槐街道西门社区网格中心坚持网格化赋能基层治理，依靠“网格+物业”多渠道、多形式打通小区治理和服务业主“最后一百米”，不仅提升了物业服务水平，也增强了基层治理的效能，让居民切实感受到了网格的温暖和关怀。

构建上下贯通服务通道 实现网格治理“全覆盖”

网格员通过多形式走访，深入了解网格内居民情况，确保物业服务工作能够精准对接居民需求。近期，有居民反映因空调外机下水管道堵塞导致积水，物业得知情况后，迅速安排工程人员前往现场查看，发现问题的根源是楼下住户的下水管道堵塞。但楼下住户早出晚归，且对房屋维修事宜重视度不高。面对这一难题，网格员充分发挥自身优势，利用对居民情况的熟悉度，联系离退休党员干部，共同协助物业上门对该户居民进行沟通调解，使得维修工作得以顺利进行。网格员的桥梁纽带作用，确保了物业服务工作的顺利进行。

形成务实管用管理机制 推动网格安全“无隐患”

为了进一步提升治理效能，网格员定期组织物业以及志愿者共同召开座谈会，让居民及时掌握社区各项工作进度的同时，深入分析并探讨群众反映强烈的私搭乱建、飞线充电、电梯吸烟等物业管理热点、难点问题的解决措施。特别是针对电动车乱停乱放、飞线充电的问题，已组织多次专项整治工作。网格员与物业团队紧密配合，共同对小区内电动车乱停乱放现象进行了集中整治。同时，通过张贴宣传海报、发放宣传单页、现场劝导等方式，有效提升了居民的安全意识和文明素养，为居民营造了一个安全、整洁的居住环境。

筑牢共建共治资源共享 激活网格服务“新动力”

充分发挥网格工作优势，入户走访收集社情民意，制定讨论话题，邀请物业以及居民代表加入“板凳话家常”议事平台，鼓励物业人员、小区居民共同研究解决小区信号差、充电难、晾晒难等问题。通过面对面的交流讨论，居民们的意见和需求得到了充分表达，物业公司也积极回应并采取措施加以解决。针对小区信号差的问题，与建设方沟通协调，建好了三网设施;针对充电难的问题，联合物业选址，在小区内增设了充电桩;针对晾晒难的问题，持续完善，在公共区域设置了晾衣竿。这些举措不仅解决了居民的实际困难，也推动了物业服务与基层治理的同频共振。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 管丽梅)