碧生源的私域，用户人均消费翻了3-5倍

2017年，碧生源启动私域运营。团队最初只有4人的客服小组，高峰期一度扩展至近300人。2020年，碧生源推出私域专属“燃卡女王”系列产品，当年纯私域销售额达到8700万元，同时带动公域渠道回流超2亿元。

如今，碧生源已沉淀百万级私域用户，且私域用户的人均消费金额是公域渠道的3至5倍。

去年底、今年初，第一批购买碧生源私域产品的老客户开始陆续回流。她们笑说“最近有些放纵，体重又上来了”，于是再次选择碧生源的产品和服务，希望“再瘦下来”。

碧生源数据营销运营总监周禹彤对见实说，这种反馈不是靠宣传得来的，而是用户发自内心的肯定，“也让我们对自己的服务更有信心”。

在与见实的深聊中，周禹彤回顾了碧生源私域团队从0到1、再到精细化运营的全过程，并强调私域建设离不开“一把手工程”的高层支持与长期耐心投入。

此次完整对话，梳理后有近7000字，本文先行释放了部分精彩内容，完整版内容和更多行业思考，已同步梳理，并发布在见实会员群和资料库中。

对了，周禹彤也是的分享嘉宾，欢迎大家文末加入见实会员，到私享会现场进行更深度的交流切磋。

现在，让我们回到对话中来，如下，enjoy：

周禹彤，碧生源数据营销运营总监

01私域消费力：人均客单价是公域3-5倍

见实：碧生源私域增长率如何？

周禹彤：增长最快的时候，年增长率达到过169%。那段时间正好赶上私域流量井喷，公司产品在市场上的声量也很高，公域团队和我们配合得非常紧密，增长非常快。

2020年，我们首次将销售重心完全放在私域，当年纯私域销售额做到约8700万元。对于一个第一次独立做私域销售的团队来说，这个成绩已相当亮眼。如果算上引流回各平台的销售额，当年整体业绩突破3亿元。

见实：当时私域用户体量大概有多少？

周禹彤：百万级别。不过减肥产品的用户池和日用消费品不同——用户达到目标体重后，可能阶段性退出购买，但这并不意味着他们流失了。我们更看重的是，多少用户完成了“蜕变”，而不仅仅是用户池的规模。很多老客户即便暂时不购买产品，也依然留在池子里，将来也可能回来。

见实：碧生源私域现在处于什么状态？

周禹彤：前几年，我们经历了服务为中心的基础奠定、与追求销售导向的快速扩张两大阶段；最近两年，更注重以利润为中心与深度服务。成熟的服务团队已经搭建完成，我们现在的重点是深挖用户价值，实现更健康、可持续的盈利。

见实：在这个相对平稳的发展阶段，有哪些亮点数据或现象可以分享？

周禹彤：有一个关键指标：客单价——私域渠道的客单价大约是电商平台的3-5倍。这和我们的运营模式直接相关。我们提供的是“服务型、效果导向型”的综合方案，用户得到的价值远超单一产品本身，因此在私域的消费金额自然比纯产品购买高得多。

我们提供的是一整套服务方案，产品只是载体，更大的价值在于服务体系。通过一对一深度服务，我们和客户建立了牢固的信任关系，这种黏性并非单靠产品就能达成。

见实：具体到某个用户，你们是如何实现这种“跨越”的？

周禹彤：关键是让用户真正看到效果。当用户感受到变化、对服务产生信心后，后续转化自然水到渠成。很多事情其实不用想得太复杂——以终为始，专注思考能为用户带来什么。当用户确实实现了目标，他们愿意继续投入，几乎不需要促销驱动。

见实：对新用户来说，他们尚未体验，如何快速建立信任？

周禹彤：我们的方式是让“事实”说话。已经有大量用户通过服务取得真实效果。虽然每个人的情况不同，但总能找到与新用户相似的案例，比如年龄、体重、生活习惯都接近。我们会呈现这些案例，帮助他们看到“我也能做到”。

还有一点很重要：要帮用户建立足够的信心和意愿。减重不是单纯外形问题，还关乎膝盖、内脏、记忆力等健康指标。当用户减重意愿强烈，又看到“相似案例”的成效，同时我们对服务体系充满信心时，双方很容易达成共识。我们会和用户约定用多久达成目标，有了共同的信心和明确的计划，整个过程会顺畅很多。

02私域进化：从4人到百人级的组织协同

见实：碧生源的私域体系是如何搭建的？

周禹彤：我们最初从电销400电话团队转型，公司内部当时称之为“400部门”。起步阶段，团队主要通过电话跟进客户。随着业务发展，我们逐步将用户引导到企业微信和个微，通过线上服务反哺电商平台，这成为私域运营的核心模式。

2018-2019年，团队刚接入微信生态时，我们就明确：要做用户健康管理，必须配备专业营养师。因此，我们很早就让营养师团队参与进来。

到了2020年，我们推出了私域专属“燃卡女王”系列产品，标志着私域产品体系的正式成型，也意味着从“小体重管理”到“大健康管理”的延伸。此时，团队也从早期小组逐步发展为多岗位协作的完整体系，涵盖营养师、运营、客服和数据等职能。

总结来看，我们在三方面同步推进升级。服务：从简单建议到深度跟进；产品：从通用型产品到定制化方案；团队：从单一岗位到全链路协作。三者相互支撑，构成了碧生源私域的核心竞争力。

见实：最初团队只有4人，现在规模如何？

周禹彤：我们经历了从小到大的扩张。随着私域业务需求增加，团队规模一度扩充到近300人。组织结构也持续优化：从金字塔式管理，到扁平化职能部门，再到事业部制，最终回归扁平化。基本上每半年都会根据业务调整一次架构，以保持高效运作。

见实：现在团队规模还保持300人吗？

周禹彤：300人是历史峰值，团队规模会根据流量动态调整。

见实：在公域和私域融合上，你们还做了哪些探索？

周禹彤：公域和私域要形成闭环，前提是双方都具备一定的体量。公域提供流量，私域负责承接和转化，两者相辅相成。这有点像老师和学生——只有双方都优秀，才能共同进步。

当然，磨合期在所难免，但关键在于目标统一。这也是我强调“一把手工程”的原因：只有高层定调，各部门才能协同作战，避免内耗。

见实：很多企业在公私域业绩归属上存在争议，你们内部如何做到目标一致、协同顺畅？

周禹彤：公域和私域在碧生源是“你中有我，我中有你”的关系。私域团队负责用户服务和复购，公域渠道则持续为私域引流。

比如，公域团队计划某时间段冲击品类销售第一，我们私域会调整用户复购节奏配合。在这种联动下，我们帮助公域渠道达成目标。

私域团队并不会觉得这是“做嫁衣”，因为我们理解：只有整体盘子做大，单个模块才能更好。要避免公私域冲突，高层必须从立项开始统一思想，把大家放在同一条线上，不是抢生意，而是相互成就。

见实：私域团队的考核是否包含销售额？

周禹彤：KPI体系兼顾服务和业绩。核心是服务效果，比如客户满意度和留存率；同时也考核销售相关指标，比如新增好友率、销售额达成情况等。

对于一线同事，更要让他们看到实际回报：服务好客户、提升复购率，既有成就感，也能获得提成激励。这两方面同样重要。

03下一步：私域走向全域与用户深度链接

见实：作为过来人，你会给想做私域的同行哪些建议？有哪些坑要提醒大家避开？

周禹彤：现在很多企业都在谈私域，但各家的定义和策略差异很大。私域的本质是用户服务和运营——把偶然用户转化为长期用户。

但私域不能盲目照搬。每家企业都要找到适合自己的打法。从流量获取、筛选，到用户运营和沉淀，每一步都要结合实际。不要幻想所有流量都能转化为高质量用户。只有起步阶段打好基础、走得稳，后续才能发挥私域的长期价值。

还有一点至关重要：私域需要时间沉淀，不能急于求成。有的老板希望“今天成立私域团队，下个月就出成绩”，这是对私域认知不足。私域更像农业——先选好种子、种下去，才能期待将来收获果实。企业一把手要重视私域，同时也要给予团队足够的时间和信任，让他们成长，避免急功近利、拔苗助长。

见实：接下来碧生源在私域上的重点计划有哪些？

周禹彤：我们已经沉淀了大量用户，包括已成交、未成交、曾成交但暂时没有复购的群体，这是一个庞大的用户池。下一步，我们会针对不同类型用户，升级迭代产品和服务体系，既开发新产品满足用户新需求，也着力激活老用户。

同时，我们也在探索AI技术应用，比如用AI收集用户反馈、生成个性化内容、优化健康管理体验。在内部，AI还可以用于员工训练，如用户行为模拟、话术演练等。

见实：你对未来有哪些趋势判断？

周禹彤：私域依然是企业降本增效的重要抓手。未来三年，我认为私域会向全域融合发展——技术、运营、市场全面协同，形成新的增长模式。

未来的私域不应是单一销售部门，而是“听得到炮火”的一线队伍，能够整合线上线下资源，实现各渠道无缝衔接，形成真正的营销闭环。

现在来看，微信公众号、小程序、企业微信、视频号、小红书等，只要是用户可触达的平台，都将成为私域运营的重要阵地。通过平台协同运营，帮助品牌实现流量沉淀和权益融合，是必然的发展方向。

见实：最后，请用一句话总结碧生源私域运营的心得。

周禹彤：以服务用户为先，从用户中来到用户中去。

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