山姆紧急下架！最新回应！

7月15日

知名会员制商场山姆

接连冲上热搜

社交平台上，不少网友吐槽山姆下架了回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。

有网友直言：

“我花钱办卡进会员超市

你卖我家门口就能买到的东西”

红星新闻消息，7月15日下午，记者发现在山姆会员商店APP上已无法搜到引发热议的好丽友派。

记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线询问原因，该客服表示在后台查询发现，确实是在全国线上已经下架了，具体原因暂时不清楚，目前还没有接到相关的通知。

7月15日晚间，山姆会员商店方面回应中国商报称，已经关注到了社交网络上关于山姆选品问题的讨论，并已纳入后续选品策略的考量中。

山姆方面在回应中称：“近日，我们关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论，非常感谢会员们和朋友们对我们提出的真诚反馈。作为会员制商超，我们一直以来坚持以‘会员第一’为宗旨，从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中，也欢迎会员们持续提出反馈。我们将持续提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。”

山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。

据了解，此次引发争议的好丽友派、溜溜梅智利无核西梅干等商品，确实在普通商超无法购买，为山姆特供商品，但这些品牌本身却让会员们感到“违和”，消费者对山姆选品的信任度正在动摇。

有连锁经营专家指出，差异化是会员仓储店的生命线之一。会员能买到的商品，表面上看是会员要求的独一无二，但实质是：会员是一种圈层，必须有别于其余圈层。否则，会员社交货币的价值就大幅度减少。

新闻晨报评论称，会员年费是消费者为“稀缺性商品”和“严苛品控”支付的溢价。消费者用脚投票的逻辑从未改变，会员制商超的护城河，从来不是规模而是信任。山姆若为降本增效放弃“严选”模式，无异于自毁长城。

红星新闻则指出，山姆上架的引争议商品，究竟是不是成本更低、利润更高，目前尚无法直接判断。区别化的收费，必然需要区别化的服务来支撑。一旦品牌淡化、定位模糊，产品还未“出错”，信任可能先摇摇欲坠了。

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来源：江苏新闻广播、新闻坊、九派新闻、蓝鲸新闻、红星新闻、网友评论等

编辑：李严

责编：李可芹

审核：蔡跃华

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