中国旅行社协会在京召开“文旅人工智能应用研讨会”

7月15日，由中国旅行社协会数字经济专业委员会和在线旅行服务商分会联合主办的“人工智能技术在文旅产业中的应用”研讨会在北京举行。中国旅行社协会副会长、秘书长孙桂珍出席并致辞，中国工程院外籍院士、具身智能机器人专家张建伟、北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁、中国机械总院集团青岛分院有限责任公司副总经理吴鲁纪、副总经理孙昌元四位专家发表主旨演讲。来自学界、科研机构和企业的专家代表齐聚一堂，共同探讨人工智能技术如何从技术创新、安全保障和用户体验三个维度深度赋能文旅产业转型升级。

张建伟院士深刻剖析了当前文旅产业的核心痛点，并指出科技创新是破局的核心动力，行业需深度整合人工智能、大数据、VR/AR等前沿技术，推动产业向数字化、智能化、个性化和可持续化方向转型，打造“新质文旅”。在技术落地层面，前沿的“具身智能”技术已展现出广阔前景。多模态导览机器人、自动驾驶无人导览车等应用正以便捷、高效、个性化的服务刷新游客体验。清洁巡逻机器人、智能配送网络能够有效缓解景区人力压力，提升运营效率。智慧管理平台则通过整合AR实景、客流分析、智能预警等功能，构建起了涵盖方方面面的智能管控体系。

邓宁副院长从游客视角深入分析了人工智能如何重构旅游决策与体验的全流程，并对比了各大平台的AI旅行助手相关产品在旅游消费的灵感激发阶段、行程规划阶段、预订执行阶段、游中体验阶段所发挥的不同作用。他指出，基于56类“场景-动机”矩阵（如“美食+闺蜜游”、“文化+银发游”），AI可实现游客需求的颗粒化识别，推动服务从“标准化”向“个性化”跃迁。

随着AI设备在景区快速普及，安全风险成为亟需业内重视的发展瓶颈之一。针对物理安全、数据安全、功能安全等问题，中国机械总院集团青岛分院的专家孙昌元提出了构建文旅AI设备安全标准体系的框架构想。作为国家级科研和标准制定主力军，中国机械总院青岛分院宣布了详细的行动路线图：牵头成立“智慧文旅AI设备安全产业联盟”、制定梯度标准、开放实验室与数据资源、依托旗下上市企业中机认检推出权威安全认证、并建设示范景区验证效果，集合多方力量打造可信任的智慧文旅安全生态。

智慧文旅的健康发展需要政策、产业与技术的协同推进。为积极响应国家“人工智能+”行动计划，加快技术标准制定、完善产业链条、推动绿色低碳发展。在中国旅行社协会即将于10月主办的“2025首届国际旅行服务大会暨交易展”上，数字经济专委会和在线分会计划联合筹办“数字文旅产业创新论坛”，链接行业力量，持续推动科技与文旅深度融合，为人工智能技术安全、高效地赋能文旅产业高质量发展寻找可行的实践方向。