老两口家上网卡，联通老总上门查！

为贯彻落实省公司“暖心行动”工作部署，

7月9日下午，

许昌联通副总经理刘勇带领网络部及相关人员，

针对5月份TCSI宽带网络质量低评用户，

开展上门修复。

在修复现场，

刘总与用户就宽带网络使用、

IPTV电视业务、无线WIFI业务

进行了详细的沟通与交流，

认真倾听用户不满原因。

经了解，

用户多媒体盒、光猫位于厨房，

网线通过暗管连接至客厅电视柜位置，

且只有一条网线连接路由器，

路由器再连接IPTV机顶盒，

造成用户平时使用过程中观看电视卡顿。

针对用户IPTV电视观看卡顿问题，

智家专家与智家工程师相互配合，

确定管道中还有剩余空间可以增加暗线数量，

利用原有暗线牵引，

顺利布放两根新的网线，

实现光猫直连路由器、光猫直连IPTV机顶盒。

现场，

刘总连接用户WiFi信号进行了测速，

下载速率超过用户签约速率，

用户现场观看电视流畅无卡顿，

问题得到完美解决。

设备连接完成后，

智家工程师严格按照“1253”装维规范，

收拾作业过程中产生的垃圾，

张贴二维码，

并向用户留下自己的联系方式。

“真好！方向对了，就没有解决不了的问题，

我和老伴终于不用天天拔线解决卡顿问题了！”，

随着用户满意的评价，

此次修复工作圆满结束，

为用户解决问题的同时，

也成功提升了联通服务口碑。

下一步，

许昌联通将以暖心行动为抓手，

围绕能力更强、贡献更大、基础更好三大主线，

以部门、县区、BU、网格为单位

明确三季度重点工作、目标、举措以及责任矩阵，

切实提升网络竞对水平、运营效能及质效。

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