叮咚！“你又有一封表扬信！”

“5号窗张玉珠，你又有一封来自12345的表扬信！”近日，蓬江区行政服务中心5号窗口工作人员收到了“12345”政务服务便民热线转来的处理笺，市民曹先生通过“12345”热线对5号窗口的服务提交了表扬信，反映她在该处办理营业执照工作时服务态度非常好，办事效率高。

这是蓬江区行政服务中心本月收到的第3封表扬信件，这些信件均对中心工作人员服务态度、工作效率方面的肯定。

擦亮政务服务“小窗口”，写好营商环境“大文章”。今年以来，蓬江区政务服务中心坚持把优化营商环境摆到突出位置，持续推动政务服务提质增效。截至目前，蓬江区已实现涉企服务整体速度提升超77%，“高效办成一件事”事项办理时限压缩48%，工程建设档案验收提速80%，“验收即发证”模式全面推进，行政审批程序改革优化近200项，企业群众满意度达99.9%。

让“办不成”的事“办得成”

企业的诉求就是行动的方向。一直以来，蓬江区全力以赴推动化解企业合法诉求，帮企业解难，助企业发展。围绕市场主体在注册登记及许可审批事项办理过程中遇到的“不能办”“没法办”等问题，蓬江区行政服务中心打造了“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供“兜底服务”。

比如蓬江区某商行经营者潘某紧急需要变更的税务业务，按照税务部门规定需要新旧双方经营者到场办理，申请人表示新接手的经营者为湖南人，但其回了湖南老家，年纪较大，加上遇到春运，几个月内都不方便回来现场办理，特此向窗口紧急求助，希望相关部门提供相应办法给其办理业务。接到潘某求助后，中心窗口工作人员马上与蓬江区税务局、区市监局沟通协调。蓬江区税务局与相关部门针对此特殊情况，重新梳理工作流程、查找政策，做出新的工作指引，通过提供委托书，并进行当场视频确认，证明新法人知情的办法解决，并于次日办理好变更事项。事情解决后，申请人潘某非常满意，并激动地说：“‘办不成事’反映窗口真的帮我办成了，你们的服务太贴心啦！”

截至目前，该区共为企业群众解决“疑难杂症”333宗。针对特殊群众以及有集中办事需求的企业，该中心还成立政务服务“蓝马甲”志愿帮办服务队，提供暖心上门帮办、代办服务，把政务服务“搬”到了群众的家门口，目前共为企业群众提供上门帮办代办服务800余次。

让“繁琐”的事“简化办”

减环节、减时间、减材料、优流程……近年来，一场旨在提升政务服务效能与民众满意度的改革正在蓬江区深入推进：

政务服务推进更标准

2024年起，该区陆续对首批省级下放事权、121项市级调整事权、162项赋权镇（街）政务服务事项和256项行政许可事项实施情况做好衔接落实工作，在涉及的部门、事项名称、赋权方式、实施机关、设定和实施依据等基本要素方面，无超出上级清单的范围，确保了事项同源、统一规范。针对已被认领的事项清单，该区统一推动上架广东省政务服务事项管理系统，完善事项动态管理机制，按照最小“颗粒化”标准，针对“流程环节完备性”“流程内容详实性”“全流程网办深度”等事项可改要素进行修改，今年已组织33个部门对1764个事项优化超5000项，实现“一套标准，全区通用”。

政务服务供给更规范

“线下”服务方面，蓬江区推进综窗体制改革以来已累计实现24个部门1152项业务办理“只进一扇门”、730项业务办理不出镇街、341项公共服务事项办理不出村，实现全区政务服务“进一门、来一窗、办所有事”；“线上”服务方面，该区进一步规范受理审批渠道，2024年联合市政数局开发“一体化政务服务2.0平台”，创新利用页面融合、数据回流等新技术，推动综窗受理业务“全线办、统一办”，实现业务联动、数据互通，打造本地政务服务数据中台，实现全区行政服务中心工作数字化、智能化转型升级，统筹统一规范。同步完善“全流程网办”工作，目前全区可网办事项1445个，网办率近90%。

让“常规”的事“智能”办

随着政府数字化进程从电子政务、政务信息化加速迈向数字政府阶段，蓬江区在“一件事一次办”的基础上，巧妙地融入了AI技术，积极探索政务服务的智能化、便捷化，在全市率先打造了“江小i”智能AI+政务服务。

据了解，目前该程序创新活用Deepseek大数据平台，已上线超1700个政务服务事项，整合了现有网上高频民生事项网办资源，将身份证办理、社保医保等85个高频事项实现“AI边聊边办”，为企业群众提供7×24小时全天候的政务服务咨询，日均最高咨询对话超2000次。同时，为政务便捷化，区行政服务中心搭建为民便民的网上信息“直通车”，在政务新媒体“蓬江发布”下增设“政务服务”专栏，集政务服务地图、“粤”系列端口链接、政务服务预约系统等7个板块服务为一体，实现政策查询、办理、咨询等的“一条龙”服务，确保市民朋友对政务服务各类信息可触可及。

此外，区行政服务中心还将服务延伸至“最后一公里”，全力打造了“视频办”服务样本，在全市率先开启智慧远程“云办理”先河。目前148个政务服务“视频办”窗口已在区、镇、村三级实现全覆盖，上架涉民涉企高频业务341个事项，为近5万企业群众提供线上服务，有效实现“不出家门办成事”。率先打造“江小i”智能AI+政务服务，

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 江门日报（记者/罗霈）