长沙一女顾客劝阻吸烟被怼，投诉后全部门店整改禁烟

来源：三湘都市报

“劝阻吸烟却被服务员赶走……”7月3日，长沙市民关女士（化名）在长沙望城大碗先生吾悦店用餐时，因劝阻邻桌顾客吸烟反被怼，并被餐厅经理建议“换位置”后愤然离开。7月15日，记者向关女士了解到，涉事门店已撤去烟灰缸，修改了禁烟标识，“他们发布公告说所有门店都会改，勇敢发声是会有改变的。”

7月14日，大碗先生CFC复兴时代店的标语仍为“感谢您不吸烟”。罗艾敏 摄

顾客维权：劝阻吸烟反遭辱

关女士回忆，当天上午11时30分许，她与妹妹正在大碗先生吃饭，两名男子在隔壁桌入座，其中一人在抽烟。她礼貌劝阻后，对方不仅拒绝熄烟，更以“堂客们就是这么麻烦”等言语持续侮辱。更令她生气的是，餐厅经理到场后建议她“换个位置”。

“走出去时我妹妹都吓哭了，而我吵了一架什么都没改变，反而给他们让了座。”关女士无法理解，“为什么二手烟受害者要迁就吸烟者？”

离开后，关女士将自己的经历发到网上，大量网友声援关女士并建议她主动维权。在拨打了12345热线和商场投诉热线后，7月4日，关女士等来了门店经理的道歉。

“我并非在意餐费，而是希望公共场所不再有烟味困扰。”关女士希望店内禁烟，将“感谢您不吸烟”的提示牌改为“禁止吸烟”，“当时工作人员说会反映这个要求，但暂时只能要求服务员劝阻。”

涉事门店：烟灰缸、换标识、全员整改

“店里的标识确实换了，烟灰缸也撤了。”7月15日，关女士告诉记者。记者了解到，7月11日，大碗先生总部发布声明，承认管理失当并向公众致歉，同时撤除所有门店烟灰缸，全面更换禁烟标识，建立分级劝阻流程，要求员工第一时间干预吸烟行为，协调换座或引导至吸烟区，遇纠纷须优先与吸烟者沟通。

7月14日，记者致电了涉事门店，得知门店已按公告完成整改。“遇到抽烟的客人，员工们也会去劝阻，但仍有客人不顾劝阻。我们也没办法。”相关工作人员表示。

记者随机走访了长沙开福区几家开在商场里的餐厅，发现泊富国际广场负一楼的多家快餐店均有“禁止吸烟”的标识，位于CFC富兴时代六楼的大碗先生已撤去桌上烟灰缸，但标语仍为“感谢您不吸烟”。

7月14日，记者走访发现，泊富国际广场负一楼多家快餐店均有“禁止吸烟”标识。罗艾敏 摄

【提醒】

在禁烟公共场所吸烟可处200元罚款

“公共场所劝阻吸烟遭拒”事件并不少见。此前演员徐娇也曾遭遇类似情况。尽管多数人支持“公共场所禁烟”，仍有部分人不以为然，认为“公共场所劝阻他人是管太宽。”

事实上，我国《公共场所卫生管理条例实施细则》第十八条明确规定“室内公共场所禁止吸烟”，并要求公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志。此外，2019年5月起施行的《长沙市文明行为促进条例》规定，在禁止吸烟的室内公共场所吸烟，可处50元至200元罚款。

“餐厅应当设置醒目的禁烟标识，并对吸烟顾客进行劝阻。”北京市京都律师事务所李泽瑞律师也曾表示，“这不仅是《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，更是保护其他消费者消费权益和身体健康的基本要求。”

全媒体记者 罗艾敏