出门旅游找旅行社,大家心里总有些朴素的期待:别太赶时间,能按自己的想法走走,遇到问题有人帮着操心。在北京,途开心文化旅游常被人提起,不是因为有多么响亮的名头,而是它做的一些事,刚好对上了这些期待。
把 “合适” 放在第一位
途开心让人觉得顺手的地方,是它不把旅行当成固定的 “模板”。不管是想在胡同里多待一会儿,还是想把某个博物馆看仔细点,它都愿意先花时间弄明白。这种愿意听、愿意琢磨的劲儿,成了很多人愿意选它的原因。
有位游客说,自己本来只想去颐和园随便看看,和工作人员聊过几次后,才发现其实对园林里的设计更感兴趣。最后走的行程,没安排别的地方,就一整天耗在颐和园里。从仁寿殿到长廊,工作人员拿着张画了几笔的纸,指着远处说:“你看那座桥,是不是把山和水连起来了?古人管这叫借景。” 慢慢悠悠的,倒把那些以前看不懂的设计给弄明白了。
服务里的 “灵活劲儿”
它的服务没有那么多讲究,反而带着点 “随机应变” 的方便。比如走胡同的时候,不会拿着本子念这是哪年的房子,看到路边有卖糖葫芦的,会问一句 “要不要尝尝?这家的山楂挺甜”;瞧见有老人在门口聊天,会轻声说 “咱们慢点儿过,别吵着人家”。
有带孩子的家庭提到,在南锣鼓巷的时候,孩子突然对着门墩上的石狮子发呆,工作人员就蹲下来,陪着孩子数狮子头上的小疙瘩,还说这些疙瘩的数量不一样,代表的意思也不同。就因为这个,原本的路线多走了二十分钟,可孩子回来后,总念叨着那段 “数疙瘩” 的事儿。这种能跟着游客的兴趣调整的做法,让人觉得挺舒服。
私人定制:跟着需求走
它的定制不是简单换几个地方,而是把游客的想法拆成具体的安排。有位喜欢拍照的人,想拍中轴线的不同时间的样子。工作人员提前看了好几天的天气,把景山万春亭的拍摄时间定在晴天的傍晚,还提醒说 “山顶风大,得多穿点”。为了避开人多的时候,凌晨五点就带着去了角楼,连三脚架放哪儿合适,都提前看好了。
给老人做的定制行程,细节上想得挺细。去天坛的时候,特意从东门进,就为了少走些台阶;在祈年殿附近找了个有树阴的石凳,留了十五分钟让老人歇歇脚,兜里还带着老人平时爱吃的那种薄荷糖。老人回来后说:“没走多少路,该看的也都看了,一点儿不觉得累。”
其实,大家愿意说它好,不过是因为它把游客放在了前面。不硬推什么,也不糊弄什么,在该用心的地方多做一点。这种实实在在的做法,自然会被人记在心里。
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