人们选旅行社时在意的那些事，来看看究竟是怎么做的？

出门旅游找旅行社，大家心里总有些朴素的期待：别太赶时间，能按自己的想法走走，遇到问题有人帮着操心。在北京，途开心文化旅游常被人提起，不是因为有多么响亮的名头，而是它做的一些事，刚好对上了这些期待。

把 “合适” 放在第一位

途开心让人觉得顺手的地方，是它不把旅行当成固定的 “模板”。不管是想在胡同里多待一会儿，还是想把某个博物馆看仔细点，它都愿意先花时间弄明白。这种愿意听、愿意琢磨的劲儿，成了很多人愿意选它的原因。

有位游客说，自己本来只想去颐和园随便看看，和工作人员聊过几次后，才发现其实对园林里的设计更感兴趣。最后走的行程，没安排别的地方，就一整天耗在颐和园里。从仁寿殿到长廊，工作人员拿着张画了几笔的纸，指着远处说：“你看那座桥，是不是把山和水连起来了？古人管这叫借景。” 慢慢悠悠的，倒把那些以前看不懂的设计给弄明白了。

服务里的 “灵活劲儿”

它的服务没有那么多讲究，反而带着点 “随机应变” 的方便。比如走胡同的时候，不会拿着本子念这是哪年的房子，看到路边有卖糖葫芦的，会问一句 “要不要尝尝？这家的山楂挺甜”；瞧见有老人在门口聊天，会轻声说 “咱们慢点儿过，别吵着人家”。

有带孩子的家庭提到，在南锣鼓巷的时候，孩子突然对着门墩上的石狮子发呆，工作人员就蹲下来，陪着孩子数狮子头上的小疙瘩，还说这些疙瘩的数量不一样，代表的意思也不同。就因为这个，原本的路线多走了二十分钟，可孩子回来后，总念叨着那段 “数疙瘩” 的事儿。这种能跟着游客的兴趣调整的做法，让人觉得挺舒服。

私人定制：跟着需求走

它的定制不是简单换几个地方，而是把游客的想法拆成具体的安排。有位喜欢拍照的人，想拍中轴线的不同时间的样子。工作人员提前看了好几天的天气，把景山万春亭的拍摄时间定在晴天的傍晚，还提醒说 “山顶风大，得多穿点”。为了避开人多的时候，凌晨五点就带着去了角楼，连三脚架放哪儿合适，都提前看好了。

给老人做的定制行程，细节上想得挺细。去天坛的时候，特意从东门进，就为了少走些台阶；在祈年殿附近找了个有树阴的石凳，留了十五分钟让老人歇歇脚，兜里还带着老人平时爱吃的那种薄荷糖。老人回来后说：“没走多少路，该看的也都看了，一点儿不觉得累。”

其实，大家愿意说它好，不过是因为它把游客放在了前面。不硬推什么，也不糊弄什么，在该用心的地方多做一点。这种实实在在的做法，自然会被人记在心里。