晨意帮忙丨外孙领了个免费玩具，外婆被推销近3000元学习机，退款时销售员趁机跑了

近日，株洲的傅女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，7月7日，她的母亲遭遇了“套路推销”。两个孩子领了推销员赠送的免费玩具后，老人被一步步吸引支付了近3000元购买学习机。

“他们会用小玩具吸引孩子，再把老人引来，我妈平常不会去凑这种热闹，但是当时我崽很想要这个玩具，他们先送纸巾，再送玩偶，又说送学习包，我妈就一步步进去了。”最终，老人花2999元买了一款AI学习平板电脑。

令人气愤的是，傅女士当场发现母亲花钱买学习机后，要求销售员退款，对方答应，但其称“帮你线上操作退款”后趁众人不注意跑掉了。

△傅女士母亲购买的学习机。图/受访者提供

小孩领取免费玩具后，老人被推销学习机，退款时销售员跑了

傅女士介绍，母亲买学习机的地方不是门店，而是株洲街头一个地摊，在她看来，母亲经历了一场“洗脑”，源自老辈人心疼孩子以及图便宜的心理：“他们会用小玩具吸引孩子，再把老人引来，我妈平常不会去凑这种热闹，但是当时我崽很想要这个玩具，他们先送纸巾，再送玩偶，又说送学习包，我妈就一步步进去了。”

傅女士说，推销员称参与互动，可以免费获得学习包和早教机，需支付2999元。一位销售人员当时说交钱是为了有交易记录上交给公司，这样才能下发学习包，事后会退钱。

母亲付完款后，被傅女士及时发现，于是要求对方马上退款，期间一位销售人员说可以，并将他们带到其他地方，“说帮我们线上操作退款，但他趁着这个时候强行逃跑，衣服都扯烂了，再回到摊位，摊位上的人也跑了。”傅女士当场报了警。

傅女士说，该产品在当时可以开机，但后来就处于关机状态，并且在充电后依然无法开机，并且她至今也未能退款成功。傅女士希望对方能退款，也希望更多人知道自己的遭遇。

△傅女士提到的小玩具。图/受访者提供

△傅女士称该学习机现在无法开机。图/受访者提供

生产厂家：没有收到客户款项，要找销售人员退款

7月12日，记者致电株洲市荷塘区桂花路派出所，派出所一位工作人员表示，需要记者携带工作证到线下说明情况。

记者了解到，该学习机由中山市育学星教育科技有限公司生产，7月14日，记者拨打该公司电话，一位工作人员表示退不了费用，因为他们没有收到客户的任何款项。“退货问题要找到收他款的人去处理。”

不过，这位工作人员也表示，虽然无法退货，但如果设备有问题，他们可以给消费者换一台。对于记者提到，能否协助傅女士维权一事，该公司表示了拒绝。

△傅女士母亲当时的转账对象为一家快递公司，快递公司客服称已将此事反馈。图/受访者提供

记者看到，傅女士母亲当时的转账对象并非该公司，而是圆通快递，同日，记者致电圆通快递，并将此事反馈，客服人员表示，已经将此事上报。7月14日，记者向该公司所在的中山市市场监督管理局小榄分局了解情况，尝试协调，一位工作人员表示，他们接到过举报电话，具体情况会去跟进。

株洲市市场监督管理局的一位工作人员解释，对于这种情况，市民可以拨打12315或12345投诉举报，通过投诉渠道维权。

△傅女士称当时地摊一工作人员将他们带到另一区域，然后强行逃跑，图为当时拍摄。图/受访者提供

湖南岩铮律师事务所贺彬彬律师表示，消费者如果遇到这种情况，应该立即固定证据，保留付款记录、商品实物、以及周边人员的证人证言等；其次，可以跟摊主进行协商退货退款；另外，还可向当地市场监督管理局或者消费者协会投诉；争议较大时建议向人民法院提起诉讼。

“应避免路边摊购买高价商品，如果消费者买到三无产品，维权的核心是“固定证据+多渠道投诉。”贺彬彬说。

潇湘晨报实习记者史继超