“没想到随手一拍，就给工会驿站带来改善”

来源：工人日报

本报讯 （记者黄洪涛）增设厕所和淋浴间、延长开放时间、添置可收纳折叠座椅……近期，江苏省苏州市总工会开展的“随手拍·驿站提升”行动，在职工群众中引发一股为提升工会驿站服务水平提建议的热潮。行动开展不到3个月，2100多人参加，市总收到有效建议176条，不少建议已运用到驿站建设和运营中。

苏州市目前有1220家工会驿站，年均服务外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外劳动者超140万人次，其中135个智能化驿站（含22个24小时驿站）实现全天服务“不打烊”，成为劳动者交口称赞的“温暖坐标”。

为了让工会驿站更加贴近职工需求，苏州市总于4月19日推出“工会驿站随手拍”小程序，面向全市职工群众开展“随手拍·驿站提升”行动，吸引广大职工群众踊跃参加。

“没想到随手一拍，就给工会驿站带来改善。”职工王婧月在“工会驿站随手拍”小程序上提交了“希望增加一次性纸杯”的建议，几天后，饮水机旁就多了一摞整齐的纸杯。从此，这些纸杯就成为高新区科技城锦峰路工会驿站的标配，服务着来来往往的劳动者。

然而，并非所有建议都能顺利解决。户外劳动者反映最强烈的痛点之一——如厕难，就是一块难啃的“硬骨头”。苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站在厕所改造初期因通风不畅导致异味难散，后续加装排气管需破开硬化地面、拓宽管道，当地工会联合社区反复协调物业和居民，才克服了困难，推进了厕所改造。

苏州市总工会相关负责人介绍，为高效处理职工群众的建议，工会建立了闭环管理机制，通过小程序、基层走访等渠道收集建议，科学分类后精准交办给属地或责任单位并跟踪反馈，确保落实。涉及设施改造或多方协调的建议，工会主动沟通、争取资源，推动将职工的“心头盼”落到实处。

如今，由这些建议带来的精细化服务正惠及全市140余万名户外劳动者。“以前送完午高峰的单子，想热个饭但找不到地方。现在驿站不仅有微波炉，还配备了躺椅，非常方便。”每天中午，外卖骑手孙中金都会准时出现在饿了么苏州大学配送站工会驿站，这里已成为他的“充电站”。

在苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站，骑手小许对新增的厕所和淋浴设施赞不绝口：“这里附近小店一楼大多无厕所，现在走进工会驿站上厕所、冲凉都方便！”

据悉，苏州市总坚持深入一线调研，将收集到的职工需求直接转化为服务项目。2024年以来，市总应职工需求在全市精准投放1208把躺椅，覆盖400余个驿站。