小区私搭乱建，物业不履行职责怎么办？

7月12日，在大连新闻传媒集团广播中心，FM103.3新闻综合广播《12345政务服务便民热线》节目中，西岗区人民政府等相关部门负责人就西岗区的物业管理城市管理市场监管文化旅游等话题进行了答复。

问：

小区很多私搭乱建、毁绿种菜现象，物业应当履行什么职责？物业不履行职责怎么办？

答

发现私搭乱建、毁绿种菜、违法建设等物业管理区域违法违规行为的，物业服务企业应当立即劝阻制止，拍照取证，向业主或使用人发出书面《违法违规行为告知单》，要求业主或使用人立即整改。

对制止无效且属于《物业管理条例》第六十三条、《辽宁省物业管理条例》第七十一条、《大连市物业管理条例》第五十五条第一款第五项和第十项、《住宅室内装饰装修管理办法》第五条至第九条规定行为的，应当在24小时内及时向区市县城市管理执法部门、属地街道办事处城管执法大队同时提交书面《违法违规行为报告单》。

物业服务企业应当采取录音、拍照、摄像等形式，保留劝阻、报告的书面、影像资料。物业服务企业发现违法违规行为未及时劝阻、制止并及时报告的，记入企业不良行为信息，不得申报各类物业服务示范项目，不得参加行业各类评优评先活动。

问：

垃圾中转站异味污染、作业扰民，能否将该垃圾转运站拆除或者换个位置？

答

根据《大连市环卫设施管理办法》第二十条，未经环境卫生行政主管部门批准，任何单位或个人不得擅自迁移、拆除环境卫生设施。

为进一步加强垃圾中转站的管理，西岗区市政中心要求作业企业：每完成一次作业，立即对压缩站进行洗刷和消毒，减轻异味。合理调度各个垃圾点的垃圾收集和清运时间。尽可能集中时间将垃圾送到小压站，避免转运站垃圾滞留时间过长。加大对周边环境卫生的清扫保洁力度，确保周边环境卫生的干净整洁。严禁压缩站内垃圾存放过夜，保证垃圾日产日清。要求往转运站运送垃圾和压缩作业的时间避开学生上下学和学校的集中活动时间。

在未来几年，计划对辖区内的垃圾压缩转运站进行改造。在改造中将对转运站露天部分进行钢结构封闭，增设除臭、喷淋系统，确保转运站外无异味。

问：

西岗区今年室外健身器材方面有什么新计划？

答

安装室外健身器材是大连市的重点民生工程项目，2025年将继续加强基层健身设施建设，按需求完成健身器材的年度采购、安装、维修工作。今年打算为社区新配置室外体育健身器材23件，更新维护室外健身器材175件。为全区新增乒乓球场地25处，羽毛球场地9处，修复笼式足球场地2处，满足不同人群的运动需求。

问：

前天花6200元在网上买了一款手表。购买前，确认过页面提示，该商品适用“七天无理由退换货”的规定。我拆封试戴了，可以退货吗？

答

如果只是拆开手表的包装盒后试戴，不影响二次销售就可以退货。依据《消保条例》相关规定，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。直接联系商家或者平台客服就可以了。

问：

今年3月在拼多多一个网店给孩子订的青少年心理报刊，订了一年的，到现在商家已邮寄了好几期，收到后孩子不喜欢看，想联系商家把报纸都给退了，但商家不同意，网上购物不是都无理由退换货吗？

答

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，交付的报纸、期刊是不适用七日无理由退货的，所以已经收到的报纸是不能退的，但是没交付的报纸，可以按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定向商家提出退货要求，商家不予退货是不合法不合规的。如果商家始终坚持不予退货，可以向平台投诉，由平台进行调解和处理。

如果平台也解决不了的话，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，可以向网店实际经营地或者平台住所地的市场监督管理部门投诉，拨打当地的12315就可以了。

在这里也提醒广大消费者，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，像消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品是不支持七日无理由退货的。

信源：大连晚报、大连新闻传媒集团广播中心、新闻大连