企业都在用的实时交互数字人，到底有多强大？

随着人工智能技术的飞速发展，实时交互数字人正从科幻走向现实，成为企业服务、娱乐、教育等多个领域的强大工具。本文将深入探讨实时交互数字人的核心技术、核心特征，以及其在不同行业的应用场景与典型案例，同时分析其面临的挑战与未来发展方向，带你一探数字人背后的强大潜力与变革力量。

———— / BEGIN / ————

在人工智能技术飞速发展的今天，实时交互数字人（Real-Time Interactive Digital Human）正逐渐从科幻概念走向现实应用。

它们不仅拥有高度仿真的外观和自然流畅的语音，还能基于用户的语言、表情、动作甚至情绪，在毫秒级时间内做出智能响应，实现真正意义上的“面对面”交互。

从银行智能客服到电商虚拟主播，从医疗健康助手到元宇宙社交化身，实时交互数字人正在重塑服务、娱乐、教育等多个行业。

它们不仅是AI技术的集大成者，更是未来人机交互的重要载体。

下面我们将深入解析实时交互数字人的核心技术、核心特征，并结合实际案例，探讨其应用场景与未来趋势。

概念解析：实时交互数字人的核心定义

实时交互数字人是一种融合人工智能、计算机图形学、自然语言处理、语音识别与合成、多模态感知等多项前沿技术所构建的虚拟人类形象。

其核心在于能够在毫秒级响应时间内，与真实人类用户进行自然流畅、多模态、个性化的双向互动。

区别于静态展示或预渲染的虚拟偶像，实时交互数字人的本质在于其动态响应能力、情境理解力与人格化表现。

实时交互数字之所以有这样的表现，得益于几项关键技术的支撑：

• 多模态感知与输入：可以实时捕捉用户语音、文本、表情、动作甚至生理信号（如脉搏），理解意图与情感。

• 智能决策与内容生成（AI大脑）：基于大语言模型（LLM）与知识图谱，结合上下文进行推理、知识检索、对话生成与决策。

• 情感计算与表达：识别用户情绪，并驱动数字人表现出相应的表情、语气和肢体语言（如喜悦、关切、困惑）。

• 实时渲染与驱动：利用高性能图形引擎（如UE5、Unity），结合动作捕捉（光学/惯性）、面部绑定与语音口型同步技术，实现超写实或风格化的流畅形象呈现。

• 低延迟通信与边缘计算：保障交互的实时性，尤其在云端协同架构中至关重要。

很多企业考虑使用实时交互数字人代替真人员工，是看中了它下面几项核心特征：

1）拟人化交互

突破传统图形用户界面（GUI）限制，提供类人的对话、表情、肢体动作，大幅提升交互的自然度与亲和力。

2）7 * 24的稳定性与一致性

不受时间、地点限制，始终保持专业、稳定的服务状态与知识水平。

3）深度个性化

基于用户画像和历史交互，提供定制化的信息、推荐和服务体验。

4）沉浸式体验

在元宇宙、VR/AR环境中，成为用户交互的核心载体，增强临场感与连接感。

5）规模化与降本增效

替代或辅助真人完成大量重复性、标准化的咨询、服务、讲解等工作，释放人力资源。

03 行业应用场景与典型案例

目前，实时交互数字人已经在银行、电商、医疗、游戏、文娱等行业中开始尝试应用，并且获得了不错的效果。

1. 智能客服与服务大使

场景：银行、电商、电信、政务等线上服务入口。

案例：招商银行“小招”

银行网点的VTM（远程视频柜员机）内置数字人客服。

可实时识别客户身份，理解复杂的金融业务咨询（如理财、贷款），进行合规性审核引导。

甚至通过表情和语气传递专业与亲和力，处理效率提升30%，用户满意度显著提高。

2. 沉浸式营销与电商直播

场景：品牌宣传、产品展示、直播带货。

案例：京东“言犀”虚拟主播

7×24小时不间断直播，基于实时商品数据和用户弹幕，动态调整话术和推荐策略，展示商品细节，引导下单。

某美妆品牌使用后，直播间转化率提升18%，人力成本下降70%。

3. 企业培训与知识传承

场景：新员工入职培训、复杂设备操作指导、合规教育、专家经验数字化。

案例：国家电网“安培”虚拟导师

在VR变电站模拟场景中，实时指导学员进行高压设备操作演练。

能识别学员操作步骤错误，即时语音提示并演示正确动作，模拟突发故障（如电弧光）进行应急演练，大幅提升培训安全性与效率。

4. 医疗健康与心理陪伴

场景：健康咨询、慢病管理、心理疏导、康复训练、辅助诊疗。

案例：“AI陪伴者”原型应用

针对独居老人，通过简单设备交互，数字人能进行日常问候、提醒用药、播放音乐/新闻，识别异常行为（如长时间未活动）并预警。

其表情和语气设计着重传递温暖与关怀。

5. 文娱与社交

场景：虚拟偶像、游戏NPC、元宇宙社交化身。

案例：次世文化“翎Ling”

虚拟歌手，在直播中不仅能演唱，还能基于弹幕实时与粉丝聊天、即兴创作，表情动作生动自然，举办“虚拟演唱会”吸引百万观众。

实时交互数字人核的挑战

虽然实时交互数字人被越来越多使用，但其也面临着诸多挑战，比如：

技术瓶颈

极致逼真的表情与动作（尤其细微表情）、复杂情境下的深度理解与推理、超低延迟保障（尤其在跨地域场景）、多轮对话一致性保持。

成本与门槛

高质量数字人制作与AI训练成本仍较高，中小企业应用存在技术门槛。

伦理与信任

身份欺诈、隐私泄露、情感操纵、责任归属问题突出。用户对“非人”服务者的信任建立需要过程。

最后

实时交互数字人绝非简单的动画形象升级，而是人工智能与人类交互界面的一次深刻变革。

它正在重塑服务模式、娱乐形式、工作方式和社交连接。

从银行的“小招”到陪伴老人的“AI伙伴”，从永不疲倦的“虚拟主播”到元宇宙的“数字分身”。

实时交互数字人正从概念走向现实，从工具进化为伙伴，深刻融入并改变着我们的数字生活。

未来已来，唯有人与AI的深度协同、伦理与技术的并驾齐驱，才能引导这场变革走向更普惠、更温暖、更具创造力的方向。

本文来自微信公众号：时间之上，作者：伍德安思壮

想要第一时间了解行业动态、面试技巧、商业知识等等等？加入产品经理进化营，跟优秀的产品人一起交流成长！