北京
近日，一位老年客户在妻子的陪同下来到广发银行南宁自贸区支行办理转账业务，该老年客户因遭遇意外事故，导致一只眼睛永久性视力丧失，成为了“刷脸认证”困难人群。
广发银行南宁自贸区支行厅堂工作人员在接待客户时，详细了解到这位客户是一位新市民，该笔转账系客户给老家的家庭应急支出，立即特事特办，启动应急预案，第一时间协调技术人员，启用智能机具的辅助功能，结合客户身份信息、指纹验证及人工核验等多种方式，安全合规地为他解除了个人账户异常状态的问题。同时，支行工作人员还贴心地提醒客户，佩戴眼罩在业务办理过程中可能存在一定的不便之处，在征得其同意后，由客户的妻子通过现场代为办理的方式高效地完成了转账，以专业、贴心的金融服务解决了特殊客户的转账难题，获得了客户与其家属的赞许。
近年来，随着“刷脸认证”等线上工具的普及，特殊人群被“人脸识别”困住的例子时有发生，在具体实践中正确运用人工辅助选项、规范线下操作，就能够合规、安全、灵活地为特殊群体客户解决实际难题，让他们获得更好的服务体验，感受到更多的平等与尊重。支行厅堂工作人员表示，
一直以来，广发银行南宁分行始终坚守“金融为民”的初心，坚持做实特殊群体客户的金融服务，通过一系列便利化举措，努力打通金融服务工作在实践中的堵点和难点。下一步，广发银行南宁分行也将不断提升产品服务质量和用户体验，更好地满足特殊群体客户多样化、深层次的金融服务需求。(陈杰英 闭钧桥)
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