上海
暑运已至，为持续提升公共交通人性化服务水平，优化国内外旅客申城出行体验，市交通委协调申通地铁集团，大力推进“为民办实事项目”，在去年重点车站设置行李寄存柜的基础上，进一步扩展至覆盖18条线路144个车站，格数总量达3900个，让更多市民游客通过上海轨道交通实现“轻装出行、畅行申城”的美好愿景。
需求导向，覆盖更广泛
目前，上海轨道交通的寄存柜服务已覆盖南京东路、徐家汇等核心商圈，迪士尼、豫园等热门景点，以及上海火车站站、虹桥火车站站等交通枢纽，基本满足日常及节假日高峰需求。在以“为民办实事项目”的带动下，暑假期间，全市轨道交通寄存柜服务将扩展至144座车站，点位增至214个，寄存柜总格口数达3900个，进一步优化地铁增值服务，减轻市民游客的行李负担。
精准布局，服务更贴心
自上海轨道交通行李寄存服务启动以来，社会面反响良好，广受游客好评。为此，在结合一年投用服务的经验上，进一步挖潜现有空间，科学调整寄存柜点位，确保在满足安全通行和消防要求的前提下，最大化便利乘客。
在前期市域机场线6座车站创新试点中发现，将寄存柜设置在安检后的非付费区内，既可以保障物品安全，又方便了临时改变出行计划的乘客。目前，已在有条件的车站逐步推广，如徐家汇、陆家嘴等车站，受到乘客点赞。
精细运营，体验更优化
为从整体上提升服务质量，持续扩宽服务思路，除考虑到国内游客外，也关注国际游客，在现有中英文语言环境下，寄存柜服务中增加了多语种服务，如支持日语、韩语等，后续还将计划扩增外语种类，进一步便利国际游客。同时，完善支付方式，给予假期来沪游客更好的出行体验。
从“带行李”到“存行李”，上海轨道交通正以精细化服务传递城市温度。这个夏天，让更多市民旅客轻装出行、畅游申城！
编辑：周忆群、倪小兰
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