低价车险竟是“交通安全服务”？海口一车主想退单却被拉黑，客服失联

近日，海口车主蔡先生遭遇了一桩糟心事：本想给车辆续保，却在“低价”诱惑下误购了并非保险的“交通安全服务”，退款无门后陷入维权困境。

据蔡先生介绍，不久前他接到一个保险推销电话，对方称其车辆保险即将过期，他们公司的报价更便宜。于是蔡先生便添加了对方的微信进行咨询。

销售人员的微信名为“平安中程车险小张”，蔡先生以为对方就是平安保险的工作人员。在看到报价比自己之前购买的保险更低后，蔡先生便给自己的两辆车都下了单。

“一辆是（6月）20多号买的，还有一辆还没买（交强险），她说（7月）12号才可以买，一辆是2400多，一辆是1800多；钱都交给她了，分几个收款码付的。”付完款后，蔡先生将合同交给去年投保的保险公司工作人员查看时，却被告知自己买的并非车辆保险，而是“交通安全服务”。了解情况后，蔡先生联系销售人员退单，对方让其找售后处理，随后便联系不上了。“拉黑（我）了吧，也不回话了，现在打客服电话也不接了。”

记者通过微信拨打销售人员的电话，却无人接听。于是，记者通过合同上的客服热线，转接公司的投诉热线，却一直未能接通。无奈，记者只好联系了公司的出险热线了解情况。

但中程（铁岭）汽车科技有限公司工作人员则建议记者联系购买的业务人员，或拨打4号键登记，并称4号键一直有客服接听，让记者多次尝试。

随后，记者跟随蔡先生一同前往辖区派出所反映情况，民警也尝试与销售人员取得联系，但未能接通。民警表示，该事件属于合同纠纷，并不是诈骗案件。针对此类情况，律师给出建议。

律师温龙美建议，可向涉事公司注册地的12345或12315投诉要求退款，若投诉无果或遭拒绝，可向法院提起诉讼。同时，需尽快到正规保险公司投保，避免因未交交强险等导致车辆无法合法上路，确保车辆有保险保障。

律师特别提醒，这类“交通安全服务”常以低价吸引消费者，但其不受《保险法》约束，理赔时易出现赔付失败等问题。消费者购买保险时务必仔细核对合同内容，选择正规保险公司，避免踩坑。

车辆保险怎么买？

别把“服务”当车险 投保指南请收好

购买车辆保险时，要警惕“交通安全服务”“车辆统筹服务”等易混淆的产品，接下来这份小贴士帮车主分清差异、避免入坑。

先分清“正规车险”和“非保险产品”

正规车险：包括交强险（法定必买）和商业车险（如车损险、第三者责任险等），受《保险法》保护，由银保监会监管的保险公司承保，理赔有明确法律保障。

非保险产品：如“车辆统筹服务”“交通安全服务”等，多由汽车服务公司、科技公司等推出，本质是互助性服务或企业内部保障计划，不受《保险法》约束，理赔规则、资金安全性全凭企业自行规定，存在赔付难、跑路风险。

警惕“低价陷阱” 拒绝模糊宣传

非保险产品常以“比车险便宜”“理赔流程更简单”等话术吸引车主，但其保障范围可能缩水（如不含关键险种）、理赔时设置多重门槛（如限定维修机构、缩减赔付比例），甚至出现“交钱后不提供服务”的情况。

购买时务必要求对方明确说明：是否为保险公司承保的正规车险？受不受《保险法》保护？避免被“和保险一样”“比保险划算”等模糊表述误导。

认准正规渠道和资质

买正规车险：通过保险公司官网、官方APP、线下营业厅、有保险兼业代理资质的4S店/中介购买，核实对方是否能提供保险公司官方保单。

警惕非保险产品伪装：若对方推荐“统筹服务”“安全服务”，务必查询其公司资质（如营业执照经营范围是否含保险业务，非保险机构不得从事车险业务），拒绝向私人账户、多个陌生收款码转账，避免无正规合同、无发票的交易。

留存证据 及时维权

交易时保存聊天记录、转账凭证、合同/协议、宣传资料等，注明对方承诺的“保障内容”“理赔方式”。

若发现被骗（如买的“车险”实为非保险产品），或对方拒绝履约、失联，立即向12315、12345投诉，涉及金额较大或涉嫌诈骗时，及时报警并向法院起诉。

记者：郭琦铭、何江洲

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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