罗马仕网店关店引退货退款担忧,深圳市监局:正全天候督导召回工作

受充电宝召回风暴的影响，罗马仕深陷危机“摇摇欲坠”。

频繁的公司工商变更，全面停工停产，淘宝天猫旗舰店关店，员工集体维权……罗马仕的经营状况及未来引发外界关注，不少员工也对此持悲观态度。

多位罗马仕员工近日向澎湃新闻透露，罗马仕采取家族化管理，管理层很多都是亲戚；面对此次危机，他们也一直没有看到老板现身。

澎湃新闻查询发现，今年4月，罗马仕充电宝多个3C证书被暂停，其创始人雷桂斌卸任包括深圳罗马仕科技有限公司在内的多家公司的法定代表人。短时间内，深圳罗马仕科技有限公司的法定代表人已经发生三次变更。据媒体报道，有员工透露，早在今年4月，雷桂斌等多位公司负责人就已退出钉钉群，已几个月没有现身。

7月8日下午，澎湃新闻从深圳市市场监督管理局了解到，目前，该局已成立专项小组，全天候督导企业召回工作，并启动“全链条追溯”机制，以应对此次涉及49.17万台移动电源的安全隐患问题。

网店关店引起退货退款担忧

7月6日凌晨，罗马仕发布停工停产放假通知称，员工停工停产首月公司将按照约定的标准正常支付员工工资，次月起将按照不低于当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费。员工停工停产期间，公司将依照当地最低工资标准缴纳社保。

多位罗马仕员工表示，深圳市全日制就业劳动者最低工资标准为2520元/月，缴纳社保后，发到手就只有1000多元了。目前，很多员工已经联合起来维权，连公司的中层都在维权。

不过，7月8日，一位罗马仕员工称，他在罗马仕的江门公司上班，目前那边不足百人，没有停工，大家仍在上班，在处理正常的售后和召回，不涉及生产。

7月7日，罗马仕在淘宝、天猫的官方旗舰店均已检索不到。在淘宝，澎湃新闻通过此前与罗马仕客服的对话框，查询罗马仕旗舰店，发现该店铺已关店。这引起公众对罗马仕充电宝退货退款的担忧，消费者通过罗马仕官方渠道查询退款进度，显示当前排队人数超过17万人次。记者尝试联系罗马仕其他平台的客服，发现均为机器人自动回复。

在罗马仕官方微博的评论区，不少网友留言反映称，面对消费者的询问，罗马仕网店客服“不回复”“已读不回”，相关充电宝一直没完成退货退款。罗马仕客服此前提供的热线电话，记者近日多次拨打，均无人接听。

据央视此前报道，截至7月3日10点，罗马仕处理各渠道相关咨询约572.6万次，确认符合召回条件的产品330807件，已收到退货或无害化处理产品79891件，占召回总量的16.2%。罗马仕品牌负责人接受央视采访时曾表示，“对这次事件给消费者带来的损失表示深刻的歉意，所有有问题的产品，我们尽量开通所有的召回渠道，去帮助消费者顺利地去把这些产品召回来”。

深圳市监局：全天候督导企业召回工作

7月8日下午，澎湃新闻从深圳市市场监督管理局了解到，目前，该局已成立专项小组，全天候督导企业召回工作，并启动“全链条追溯”机制，以应对此次涉及49.17万台移动电源的安全隐患问题。

深圳市市场监督管理局表示，已要求罗马仕设立专项退款账户，并督促企业优化退货流程，同时成立专项督导小组，要求罗马仕每日提交召回进度报告，协调快递企业开通绿色通道，以解决消费者“退货无门”问题。

此外，深圳市市场监督管理局目前已对深圳全市23家移动电源企业开展检查，并推动《便携式电子设备用锂离子电池组技术规范》新规落地，要求所有产品必须通过针刺、高温等12项安全测试。未来，深圳市场监管部门将建立“黑名单”制度，对多次抽检不合格企业实施联合惩戒。

针对罗马仕的召回情况、公司高管及运营情况等，7月8日，澎湃新闻多次联系罗马仕品牌相关负责人，电话无人接听，短信没有回复。

创始人此前卸任多家公司法定代表人

罗马仕是充电宝行业的知名品牌，不少人用过罗马仕的充电宝。

值得注意的是，作为罗马仕的创始人，雷桂斌自2022年4月起担任深圳罗马仕科技有限公司的法定代表人。今年4月23日，雷桂斌卸任该职务，由雷社杏担任。

6月16日，罗马仕宣布召回49万多台充电宝。6月30日，深圳罗马仕科技有限公司的法定代表人由雷社杏变更为雷杏容。7月3日，该公司法定代表人再次发生变更，又变回了雷社杏。这意味着，今年4月以来，该公司的法定代表人已发生了三次变更。

事实上，除了深圳罗马仕科技有限公司，今年4月以来，罗马仕品牌的多家关联公司也发生了工商变更，其创始人雷桂斌卸任多家公司的法定代表人。

如2025年4月28日，雷桂斌卸任七千猫（江门）科技有限公司法定代表人，由雷社杏担任。

2025年4月29日，雷桂斌卸任江门罗马仕科技有限公司的法定代表人，由雷子权担任。

2025年4月29日，雷桂斌卸任深圳七千猫设计服务有限公司法定代表人，由雷社杏接任，后者又于6月4日卸任，再由雷桂强接任。

2025年7月1日，雷桂斌卸任清远罗马仕科技有限公司法定代表人，由雷子荣担任。

据证券时报7月7日报道，据罗马仕员工透露，“从4月份开始，罗马仕雷桂强、雷灿锋、雷桂斌、李秋华、雷灿伙五位主要负责人就已经全部退出钉钉群了，企业钉钉也查不到他们任何信息，目前已经几个月没露面了”。

多位罗马仕员工告诉澎湃新闻，面对此次的危机，他们一直没有看到老板现身。目前，很多员工都离开了。此前，有消息说，老板等管理层已离开内地，但具体情况不得而知。

澎湃新闻记者 陈绪厚 实习生 孙慧慧

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