北京
“以前办医保要坐5个多小时车回黑水，现在在都江堰就能办，办理结果还能免费寄到家，真是太方便了!”阿坝州黑水县龙坝乡村民二支西手握着邮政EMS特快专递高兴地说。
据了解，二支西的家人常年在都江堰务工，过去为报销医保费用经常往返于都江堰和黑水之间。近期因家人住院产生了医保报销需求，按照以往流程，他们需返回黑水县提交材料、等待审核，往返奔波耗时又费力。今年7月1日，黑水县政务惠民行动在都江堰政务大厅设立跨域通办专门窗口，覆盖社保、医保、户籍等26项高频事项，这一举措让二支西一家成了首批受益者。
黑水县政务服务中心。黑水县融媒体中心供图
“一进大厅就看到‘黑水县跨域通办’的显眼标识，窗口工作人员是黑水县藏汉双语工作人员，用本地话沟通完全没问题。”二支西母亲斯仁头回忆，在窗口专员的引导下，她仅用10分钟就完成了材料核对，工作人员通过远程视频连线黑水县医保局，实时调取电子证照核验身份，并同步审核了住院发票、诊断证明等材料。
“原本担心材料不全，结果工作人员说‘异地收件、属地审核’，有问题会及时反馈，让我回家等消息就行。”更让二支西惊喜的是，办理完成后，窗口主动告知审核通过的报销结果及相关凭证将由邮政免费邮寄到家，无需他再跑一趟。
快递人员将异地办理的“文件”送到用户手中。黑水县融媒体中心供图
“以前办完手续还得自己找快递，现在政府连邮费都免了，贴心得很!”据都江堰市政务服务中心跨域通办窗口工作人员刘志宇介绍，自7月1日正式运行以来，该窗口已受理黑水籍群众医保、社保等业务40余件，其中80%通过“异地收件—属地审核—邮政送达”模式完成，平均办理时限压缩至3个工作日，较以往缩短70%。针对不懂汉语的群众，窗口专门配备了汉藏双语专员，提供帮办、代填材料等服务；对行动不便的特殊群体，还可预约上门办理。
市民正在办理业务。黑水县融媒体中心供图
下一步，跨域通办窗口将持续梳理高频事项清单，优化跨域通办流程，切实解决在外黑水籍群众“办事难、跑腿多”的痛点，坚持“问题导向”与“特事特办”相结合，灵活运用“容缺受理”“承诺制”等便民举措，强化“主动服务”意识，变“群众找服务”为“服务找群众”。(张文倩)
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