北京
“楼道里停着车，电池还拿回家充电，这多危险啊!”近日，丰台方庄芳古园一区第一社区的楼门长在日常巡查时心一下提到了嗓子眼儿，他立刻通过“民情速报通道”上报。街道平安办闻讯而动，火速组成“攻坚专班”赶到现场。
然而，面对情绪抵触的车主，工作一度陷入僵局。平安办联合社区安全员、楼门长，组成了一条“民情疏通链”。社区安全员找来废品回收人员，平安办又通过“需求匹配库”多方协调，可回收价格离车主的预期仍有差距。
关键时刻，楼门长发挥“邻里调解员”作用，凭借地缘人缘优势，发动“熟人网络”，找到热心居民居中斡旋。经过一番“柔性沟通”和设身处地的劝说，车主的态度终于松动，最终点头同意。楼道里的隐患点被顺利清除。
“外面下大雨，屋里‘下小雨’，找物业好几次了!”芳群园二区26号楼5单元一居民正饱受阳台漏水困扰。此前，负责该楼部分单元的物业两次上门，仅简单表示“无法维修”便没了下文。
接到投诉后，社区“先锋办”迅速响应，实地一看，阳台顶部的渗水痕迹清晰可见。经仔细核查，该楼3-6单元确由该物业负责，但物业存在明显的响应迟缓和推诿问题。
为尽快解民忧，社区工作人员“多管齐下”：一方面，严肃约谈相关物业负责人，明确指出其服务缺位，责令其承担责任、限期整改；另一方面，协调有专业资质的第三方维修公司上门详勘和维修。
维修工程完毕，看着干爽的阳台顶，居民紧锁多日的眉头终于舒展开来：“太感谢了!社区是真办事，真负责!”
楼道里的隐患点清除了，阳台上的漏水止住了。方庄街道以“接诉即办”为抓手，“先锋办”工作人员没有宏大的口号，只有实实在在的行动和看得见的成效。未来，方庄街道“先锋办”将做细做实服务，打通为群众办实事的“最后一公里”，推动民生福祉加力增效。(朱天伟、吴云飞、李冉)
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