山西
近日，国内权威ESG评级机构Wind（万得）发布最新评级报告，晋商银行ESG评级跃升三级，从2024年的BB级升至2025年的AA级，ESG综合得分在66家商业银行中位居第五，在15港股上市城商行中排名第一。
Wind ESG评级以其科学严谨的方法学著称，接轨国际标准，旨在预见性地评估企业的实质性ESG风险及可持续经营能力。此次评级的大幅提升，标志着晋商银行在可持续发展战略、公司治理、社会责任履行以及环境风险管理等方面取得系统性、实质性的进步，综合竞争力获得权威机构充分肯定。
围绕ESG评级中关键的“可持续金融”指标，晋商银行进行了系统化布局。制定绿色金融发展战略，确立绿色信贷、转型金融、绿色债券、绿色供应链等重点领域的工作举措，设定分阶段目标任务。制定《绿色信贷业务管理办法》，为进一步规范化绿色金融业务提供制度保障，推进加快构建专业化、特色化的绿色金融体系。设置董事会-高级管理层-执行层三层级的绿色治理架构体系，发挥管理职能，统领全行绿色金融工作。建立绿色金融三年发展规划，确立绿色信贷规模及增速发展目标；通过构建风险管控体系、产品创新体系、考核评价体系、营销管理体系、支持保障体系等五大体系，完善绿色金融服务体系。
截至2024年末，晋商银行绿色贷款余额112.08亿元，其中支持节能环保产业信贷余额33.09亿元，支持清洁能源产业信贷余额13.44亿元，支持清洁生产产业信贷余额15.32亿元，支持生态环境产业信贷余额25.49亿元，支持基础设施绿色升级信贷余额24.61亿元。
晋商银行积极践行社会责任，将金融服务乡村振兴工作纳入重点工作方向，制定专属实施方案，清晰规划服务路径，激励各分支行聚焦乡村振兴关键领域，积极展开营销活动，确保金融服务精准到位。2024年，晋商银行晋城分行深入泽州县大阳镇开展摸排宣讲，并建立详细台账，年内新增投放脱贫小额贷款4笔，总额20万元，精准惠及大阳镇脱贫户。
晋商银行切实加强普惠金融服务，持续丰富普惠金融产品体系。面向个体工商户、小微企业主，采用线上、线下相结合的作业模式，研发并大力推广“码上贷”线上化小额信用贷款业务。积极参与省人社部门“一卡通”建设，为长者提供社保卡发放、更换等服务，持续优化对长者的服务水平，目前相关服务已落地太原、吕梁、长治、忻州、阳泉、晋城等多个地市。面向农村地区农户、农村合作社等涉农主体发行乡村振兴主题银行卡产品，针对农村居民实际需求，丰富涉农权益服务体系，提供一系列综合支付服务，有效拓宽农村居民的金融服务获取渠道。2024年，晋商银行发放乡村振兴卡987张，累计发卡达1611张。
此外，晋商银行秉承“以客户为中心”服务理念，全方位提升服务质效。深化客户服务体系建设，推动客服中心系统流程的完善与服务边界拓展，全面满足客户的多元化需求；建立完善的消费者权益保护组织架构，配备专岗人员，确保消费者权益保护工作要求在基层落地实施；在线下网点、官方网站、手机银行、微信银行设立客户投诉渠道，并建立多项机制措施，以实现监管投诉引导率显著下降为目标，致力于切实提高客户满意度及消保治理水平。2024年，全行纳入监管通报的消费投诉共41件，较2023年降幅达82.55%。
（赵培淇）
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