人民日报关注青岛：有了“放心消费地图”，消费维权更便捷

市场环境好 消费活力足

市场环境好不好，配套支持政策是否完善，直接影响消费者的消费意愿和消费能力。今年以来，各地区各部门持续优化消费环境、完善支持政策，助力释放消费增长潜能。

有了“放心消费地图”，消费维权更便捷

本报记者 李 蕊

“我在小区附近报了舞蹈课，花了600多元。可上了一节课，发现强度不适合自己，想退费，但找不到人，你们能管吗？”在山东青岛崂山区秦岭路商圈消费维权服务站，杜女士问。

“联系上课的地方了吗？”服务站站长乔常青回复说。

“上课的地方说场地是无偿提供的，学费不是他们收的，我也不知道要找谁。”退费无门，杜女士犯了难。

“您放心，我马上联系属地市场监管所。”乔常青立刻联系杜女士上课地点所属的石老人市场监管所。

石老人市场监管所的执法人员迅速介入了解具体情况，找到收费机构为杜女士办理了剩余课程的退款。

今年以来，青岛市市场监管局积极拓展消费维权服务站覆盖面，全市已建成228个消费维权服务站，培育104家放心消费餐饮店、98家放心消费摊位。今年1至5月份，全市市场监管领域投诉数量同比下降21.37%，其中游客投诉同比下降66.11%，消费环境持续改善。

为让维权更便捷，青岛市创新推出“放心消费地图”。消费者只需打开常用导航软件，一键进入“放心消费地图”模块，即可快速查找附近的消费维权服务站点。近期，首批商家已经上线，后续将全面覆盖所有商家。

“当消费的后顾之忧被高效化解，消费信心自然增强，市场的活力也随之释放。”青岛市市场监管局相关负责人介绍，青岛将“打造放心消费集聚区”作为优化消费环境三年行动首批试点任务。下一步，青岛将加大放心消费示范标杆培育力度，持续营造“政府有力、商家有信、消费放心”的消费环境。

在改善提升消费环境的同时，山东持续优化营商环境，激发消费活力。

今年初，国家发布电子产品购新补贴政策，但经营主体必须是企业才有申报资格，这成了挡在个体工商户面前的一道“门槛”。

在聊城高唐县，经营手机店的个体户闫曰伟特别着急：“如果在我的店不能享受‘国补’，顾客肯定流失呀!”

高唐县行政审批局得知全县不少个体工商户普遍面临同样的困境，积极运用市场准入领域“个转企”改革政策，开设“个转企”专窗，集中为全县有需求的个体工商户办理“个转企”登记，帮助个体工商户转型升级为企业，享受同样的政策优惠。

“在审批部门的帮助下，我的手机店赶在‘国补’落地前获得了2025年‘国补’资格，交易量也比去年同期翻了两番。”闫曰伟说。

今年以来，高唐县行政审批局帮助80余家经营家电、手机等电子产品的个体工商户转型升级，成功获得申报补贴的“入场券”，自2月8日全县家电(十二类)“国补”活动正式开始以来，累计带动家电、数码产品销售量近2.5万台，补贴近1500万元。

“消费作为经济增长的主引擎，其潜力释放离不开健康有序的消费环境和持续优化的营商环境。”山东财经大学金融学院教授步晓宁说，“维权便捷化增强消费者信心，准入便捷化减轻企业负担，完善信用体系降低交易成本，智慧监管提升治理效能，这些都将为提振消费注入持久动力。”

《 人民日报 》( 2025年07月09日 19 版)