珠峰脚下，“爱心”送到家——中国红基会在西藏定日地震灾区实施“爱心云备灾—博爱赈济券”项目侧记

“领取爱心券啦！户主拿手机过来啊……”7月2日，西藏自治区日喀则市定日县曲洛乡热木青村过渡安置点，随着村干部一声招呼，青藏高原的通透阳光下，正在劳作或休闲的村民都围了过来……幼小的孩子们也好奇地跟上大人的脚步，或在周边奔跑玩耍，或干脆被大人紧紧抱在怀里，满脸都是快乐天真的笑容。

当天，中国红十字基金会副秘书长郭阳率工作组一行长途跋涉来到珠峰脚下、朋曲河畔，为年初地震受灾群众发放“爱心云备灾—博爱赈济券”（以下简称“爱心券”）。

精准定位，提高效率

“怎么领啊？”“扫二维码要点哪里？”“需要身份证吗？”“户主没在家怎么办？”一时间，村民围成一团，各种疑问层出不穷。村干部和驻村工作队队员行动起来，了解爱心券领取办法后，与志愿者小白一起分批用藏语为村民讲解和答疑。

“我们和村民解释，领取爱心券的二维码已经发送到村干部的手机上，没在家的或者现场没领上的村民都可以去找他们扫码领取，确保每一户都能领到。”热木青村驻村工作队队员索朗巴珠说。

1月7日，西藏定日县发生6.8级地震，距震中18公里的热木青村房屋受损严重，所幸无人员伤亡。10日，热木青村过渡安置点的板房搭建完成；11日，受灾群众全部进驻。

“经爱心平台后台数据统计，7月2日下午，一共有31户村民领取了爱心券。”中国红十字基金会赈灾发展部部长廖玲介绍，“此次爱心券将惠及曲洛乡全部689户居民”。

“爱心云备灾—博爱赈济券”项目由中国红十字会总会指导、中国红十字基金会联合腾讯基金会共创，通过发放“博爱赈济券”即爱心券的形式为群众提供响应灾害的资金援助，支持群众根据自身需要购置备灾和灾后生活物资，做到在灾后更快回应群众以及特殊群体（老人、女性、儿童、残疾人、母婴等）的需求。

2025年春节前夕，中国红十字基金会已在曲洛乡开展了项目第一阶段（转移安置期）的爱心券制券和核销工作，让安置点的居民可以购买年货过春节。目前，第一阶段发券和核销工作已完成并取得了良好的社会反响。近日，中国红十字基金会在曲洛乡启动第二阶段（恢复重建期）的爱心券制券和核销工作。

“根据计划，曲洛乡的受灾群众将在今年9月后陆续搬进重建的新房子。我们在这个时候启动第二阶段爱心券发放工作，就是为了帮助受灾群众在搬新家前准备一些必需的家电、生活用品等，减轻他们的经济负担。”廖玲说。

据悉，爱心券发放之前，项目组已经联系到当地政府，统计了每户受灾群众的户主信息，通过姓名和身份证号码精准定位到户主手机。制券时，每张爱心券和户主一一匹配。领券时，户主通过扫码登录腾讯数字爱心平台，通过身份验证后，就可以领取爱心券，并在线上线下两个渠道的指定爱心商家使用。爱心商家将提供爱心券的领取、核销等使用指导服务。

郭阳表示，“爱心云备灾—博爱赈济券”项目结合了数字科技和创新支付手段，提高回应需求缺口的精准度，“这是爱心券项目的优势之一，方便项目执行方精准定位到每一位有需求的人，提升援助工作的时效性”。

“来到现场之前，我最担心的是这些偏远地区的受灾群众是不是都有智能手机，一些年龄比较大的人能不能顺利地完成领券、核销的线上操作。”郭阳说：“看到现场情况之后，我不得不感叹科技发展的迅速和国家力量的强大。这些受灾地区不仅普及了网络和各种电子产品，居民特别是年轻人对这些数码产品的使用一点也不陌生。”让他发出如此感叹的事实是，短短半个小时，在居民互助和工作人员、村干部、志愿者帮助下，除3户户主不在家外，安置点其余20余户居民都完成了爱心券领取工作。

个性化需求定制个性化服务

为此次爱心券发放行动提供翻译、讲解服务的志愿者小白其实也是热木青村村民，他的家距离过渡安置点还有将近200米的高度、不到1000米的距离，位于半山腰处的尺嗡自然村。

“春节前我们发放第一阶段爱心券时，他就表现得特别热心，帮助我们翻译和讲解。这次，我们就把他又带上了。”定日县京东家电雪豹南路店店长梁婷婷也是工作组成员之一。作为与项目合作的爱心商家店长，她参与了两次爱心券的发放、核销工作，是与村民联络、交流最多，最了解当地情况的工作组成员。

梁婷婷眼中的小白年纪虽小，却聪明又热情，工作努力，还特别善良。小白兄弟三人都由爷爷奶奶抚养长大，初中毕业时，爷爷已年近七旬，还要为生活奔忙，他就下定决心放弃学业，在县城打工挣钱，帮忙生计。今年，小白也才19岁。

身为受灾群众，小白家也领到了爱心券。当天下午，他就在县城京东家电选购了一台冰箱，并随着工作组的送货车一起把冰箱带回了家。“家里地方小，放不下大冰箱，这个刚刚好，又好看又时髦。”小白把冰箱放在自家安置房门口，掀开包装，爱不释手地端详了好一会儿，又珍惜地把包装箱重新盖好，拉着门口晒太阳的奶奶及来帮忙的村干部一起和冰箱合影，兴奋之情溢于言表。

同样在当天下午就核销了爱心券的达瓦顿珠选购电器的理由和小白完全相反：“冰箱有什么好的，占地方还装不下东西，除了好看一点也不实用。”他边吐槽，边选定了一个冰柜，“我们每次买肉都是买下整头牛或羊，能吃一整年的量。到时候把肉分割好，用保鲜袋一份份装上，就得要冰柜才够装。”按需添置物资正是爱心券的优势，即将对人道救助物资的选择权交还给受益人。

达瓦顿珠今年25岁，有一个刚刚出生十几天的小女儿，和妻子一家同住在县城边协格尔镇甲谐村的安置房中。目前，他是京东家电的一名员工，专门负责送货。把他招聘到店里也是梁婷婷做的决定。

“还是上次发放爱心券时，达瓦陪岳父来领券。因为老人面容衰老，和身份证上的照片区别很大，在身份验证这一步被卡住了，直到联系村干部来签字，登记、按手印才算办完。过程中，达瓦一直非常耐心地陪着老人，等了很久，还帮忙搬来抬去的，干了很多活。”后来，梁婷婷联系到达瓦，知道他没有工作，家里情况又比较困难，就聘他到店里干起了送货工。

当天下午选购电器的还有小白的邻居白玛措姆。她选择了4件厨房用品：绞肉机、茶吧机、电饼铛和抽油烟机。工作组送货上门后，这些电器被堆放在安置房门口，“虽然现在还用不上，但等到搬进新家，我肯定能有一个又好看又好用的新厨房”。

白玛措姆家的安置房目前只住了3个人，“其他人要么上学，要么打工去了，要到搬新家时才会回来”。她指着安置房一角的铁皮炉子说：“现在，这里是我做饭的地方。”炉子边，锅碗瓢盆们从大到小整齐地分层摆放在架子上，地上的热水壶按高矮顺序列成队，墙壁还保持雪白，没有一点烟熏火燎的痕迹。

“这3户人家购物的不同选择恰好体现了爱心券项目另一个优势——为不同家庭的个性化需求定制个性化服务。他们可以缺什么就去买什么，避免了直接发放物资的繁琐流程及出现重复浪费等情况。”郭阳介绍，根据红十字国际委员会的经验，现金通常是最佳赈济救助手段，可以有效补充物资援助的短板，满足受益人的多元需求。爱心券是现金赈济的方式之一。

傍晚，工作组的车开出安置点，一阵疾风骤雨瓢泼而下，短短数分钟，清澈的阳光又重新显露。“未来，我们的救灾备灾工作要应用更多数字科技手段，提高效率的同时，逐渐向‘以受助人为中心’的目标靠拢。爱心券项目是一个良好的开端和尝试。”郭阳说。

来源：中国红十字报

记者：贺晔