北京
旅游旺季的 “卡壳” 难题：酒店前台的隐形考验
七月的旅游旺季，北京的一家酒店大堂里人潮涌动。前台的电脑屏幕上，入住登记界面反复卡顿，“怎么这么慢” 的抱怨声接连响起，这已是当天系统第 5 次出状况，负责登记的员工额头渗出了细密的汗珠。
排队的客人从柜台前一直排到旋转门，带孩子的家长不停哄着哭闹的小孩，几个大学生模样的年轻人举着手机刷着时间，队伍里的叹息声越来越密。系统一卡顿，不仅新客人登不了记，刚办完续住的客人房卡刷不开门，退房的客人等着发票急得直跺脚，前厅里的混乱像水波一样慢慢扩散开来。
这一切的根源，要回到酒店装修时。老板看着报价单上全新设备的价格，最终决定采购一批二手网络设备，“能省几万是几万”。当时工程部的老陈提醒 “二手设备扛不住旺季压力”，却被 “先将就用着” 挡了回来。如今到了旺季，设备彻底 “罢工”：路由器隔几分钟就断一次网，接口时好时坏，系统反应越来越慢。
其实酒店的入住系统，从来不是简单装个程序就完事。得按旺季每天两百多间房的入住量算承载能力，配上能经得住高频次操作的硬件。可很多时候，决策者只盯着初期省了多少钱，没算过客人因卡顿流失、口碑受损的账。
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