阜南县：以“未诉先办”破题 书写营商环境新篇章

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，阜南县创新推动政务服务领域“未诉先办”工作机制，围绕政务投诉源头预防、前端化解，第一时间跟进企业和群众反映的热点问题，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力做好群众和企业诉求的“抢答人”。

上门服务显温度，优化办事提速度。聚焦企业全生命周期，创新开展“一次不用跑，全程帮代办”服务，组建县乡两级帮办代办团队，主动上门取材料，开展证前指导、网上申请等服务，办结后由帮办专员统一送证上门，实现企业办证零跑腿，显著降低企业的制度性交易成本。通过主动上门服务等系列做法与企业建立了良好的沟通交流渠道，打通服务“最后一公里”，彰显阜南政务服务的温度，获得了企业认可。截至目前，阜南县累计提供帮办代办服务629次。

疏通服务通堵点，服务前置筑高地。聚焦政务服务领域涉企、涉民投诉共性问题，分析过往诉求，“把脉问诊”精准排查，发现线上服务的卡点问题7个，组织人员对线上服务事项的申请材料、办事指南、审批流程等进行多轮梳理，疏通线上办事的堵点，推动线上服务从“能办、可办”向“好办、易办”转变、政务服务从被动响应投诉向主动优化治理转型，进一步提升线上服务效率，从源头上减少投诉的产生。

解决诉求一件事，推动办好一类事。聚焦企业、群众高频办事需求，多点发力推进“高效办成一件事”走深走实，通过部门协调、业务培训等方式，积极做好“一件事”推广应用，实现多个部门办理的事项集中办理。实现了平均递交材料从20.31份减少到8.42份，平均办事时限从22.19天压缩到7.84天，平均跑动次数从6.03次减少到0.42次，真正做到便民利企。截至目前，阜南县15个涉企“一件事”累计办理855件，20个涉民“一件事”累计办件4055件。

惠企政策一键达，免申即享零烦恼。聚焦企业关注度高的政策奖补问题，建立“免申即享”“即申即享”和资金“一键直达”长效机制，依托皖企通惠企政策平台，持续开展免申即享平台政策梳理，持续完善政策的申报批次和流程。共梳理上线“免申即享”政策134条，申报奖补企业384家，兑现奖补资金2876万元，让“企业找政策”变为“政策找企业”，进一步提升企业获得感，实现了免申即享零烦恼、政策奖补零投诉。

随着全程网办的深化、数据协同的畅通与AI赋能的加强，阜南县将依托数据精准“预判”需求，主动“推送”服务，让企业和群众尚未感知需求，服务已在途中，问题尚未形成，通道已然畅通。（金玮）