用友：用自身转型诠释数智化的真正价值

从海淀南路一间9平方米的出租屋起步，用友先后辗转魏公村、白石桥，再到入驻上地、落地永丰，如今在北京北部一条以 "用友" 命名的道路上拥有680亩的独立产业园。37年间沿着中关村向北的足迹，用友从几个人的小团队扩展到中国企业软件领域的引领者。

当用友为万千企业绘制数智化转型蓝图时，却少有人留意用友自身的数智化进程是如何展开的？事实上，对于用友来说，其自身就是检验数智化成色的第一块试金石。这家见证了中国企业信息化全过程的服务商，正通过自我的革新，验证着数智化转型的真正价值。

AI时代，从技术落地到管理重构的全链路探索

对于企业而言，数智化转型不是一蹴而就的，用友网络董事长兼CEO王文京曾多次指出，数智化转型的核心价值在于帮助企业重构发展力。从传统组织到数智化组织的升级对企业而言是“基因迭代”，这既是“一把手”工程也是全员工程。

第一步，从公司战略上要有明确的意识，做好顶层架构。从上到下都要理解数智化是公司战略的重要组成，并将之作为实现公司战略的重要路径。第二步，要把公司战略落到具体业务设计上。数智化过程中会涉及大量业务模式、业务流程的重新变革，这种再设计是必由之路。第三步，要解决组织与资源的配置，包括组织内部文化的对应调整。如数智化企业的组织形态需更开放，也更便于赋能基层员工，让其发挥主动性与创造力。第四步，需要有合适的平台系统与服务来支撑战略落地、业务设计、新运营方式。战略、业务、组织、平台，四个方面环环相扣，缺一不可。这一点在用友内部有着最好的印证。

试想，一家近2万人的企业，集团报销核算流程仅需10人就能高效运转， 这正是用友财务数智化的日常。

作为从财务软件起家的老牌企业，用友如今用最新的财务管理系统，把曾经需要大量人力堆砌的报销工作，变成了 “10 人驾驭两万人报销流程” 的效率范本，这也正是他们深耕数智化转型的缩影。

当前用友采用以战略客户、经营区域、专业领域组合的矩阵式经营管理模式。新的管理模式给集团财务管理带来巨大挑战。

但压力很快转化为动力。用友集团财务管理部和BIP财务产品研发团队联合组建项目组，3个月集团财务中台上线运行，帮助月结时间从10天缩短到24小时。用友已将AI深度应用于财务的凭证编制、审核、开票、审单、报销核算、付款、税务申报等全流程，把人力从量大、重复且人效低的机械性人工工作脱离出来。数据最有说服力。据了解，2024年，用友集团财务实现收入从核算到入账的全自动化处理39.6万次，曾经需要 26人运作的收入核算团队，如今精简至5人；总账共享的报销团队精简30%以上人员，实现30%以上的单据无人值守智能稽核。大量人员转型为财务 BP，投身于数据分析与经营分析工作。这一转变印证了AI等技术不仅提升效率，更推动财务职能从 “核算记录” 向 “价值创造” 跃迁。

对于企业软件厂商来讲，客户成功是发展最重要的基础。客户日常的问询尤为庞杂，转机出现在AI智能体的加入。在用友客户成功部门，现在已经利用智能体应用来响应客户反馈。据用友副总裁毕思建介绍，客户成功已经实现了全业务的在线化，AI在客户成功体系中已经运营两年多的时间，过去用友客户成功主要是通过知识库运营的方式，解决了客户的问题，今年用友客户成功全新上架五大Agent的矩阵。

现在，当客户咨询时， “友小成” 不仅能秒回标准文档，还能根据历史对话数据推荐类似案例。截至目前，“友小成” 在客户服务场景的独立接待率达到 83.65%，另一位 “同事”“友小施” 在实施交付场景更厉害，独立接待率87.3%。此外，毕思建称，用友YonSuite产品线连续三年保持在三位数左右的增长，但服务岗位却基本保持稳定。

走进用友市场部，你会发现一种新的工作节奏，AI已融入到了各个工作环节。用友CMO郭金铜表示：整个市场部门的工作机制基本上已经进入了人机协同的阶段。随着AI的深度融入，让市场营销工作自动化更加成熟。目前，用友市场部的AI开发项目分公有云智能体与私有云智能体两大类，公有云智能体偏向服务客户，传播品牌价值与获取潜在客户；私有云智能体主要赋能内部体系，实现针对具体业务场景的提效增质。

“技术从来不是瓶颈，真正的坎儿在于管理规则能不能跟着变。” 用友副总裁陈蕴奇的这句话，道破了转型的核心。在数智化时代，企业发展提出了更多的创新需求，服务企业数智化转型的思路也需要更新换代，方能以“变化”应对“变化”

用友BIP赋能企业数智创新

如果将用友自身的数智化继续深挖，会发现以上的数智化建设成果，均是基于BIP所实现的。

据用友高级副总裁谢志华介绍，用友自身的数智化建设，从技术平台、应用平台到数据治理再到AI管理平台，都是基于用友BIP平台构建出来。一些专有的业务系统，如智能客户运营，实施管理，研发管理等系统不属于BIP标准产品的，那么就基于BIP平台进行开发。

用友集团的IT建设整体目标是业务在线、数据驱动和智能运营。随着AI技术的发展，用友本身的数智化升级也在这轮科技浪潮中前进。

中国企业软件产业起步于上世纪80年代末，历经30多年的发展，从电脑化时代落后欧美，到信息化时代追赶欧美，再到数智化时代进入全球领先行列，取得了显著的进步发展。王文京表示，中国企业软件产业近年来经历了理念创新、技术升维、产品换代、业务转型、产业生态化、市场全球化的积极创新与进化，在全球市场已具有竞争力。

用友从2017年起，战略投资过百亿，通过八年的持续攻坚，研发打造了全新一代的企业软件——用友BIP（数智商业创新平台），服务中国和全球企业的数智化。用友BIP作为中国新一代企业软件的代表，具备原生一体化的独特优势，通过融合最先进的人工智能技术推动AI在企业的普及应用，加速企业数智化转型进程。

今年3月，用友重磅发布了“用友BIP企业AI”，具备统一数智底座、嵌入核心业务、结果可靠、安全合规四大特性，助力企业更好落地AI，实现降本增效、精准运营、风险管控的目标。目前，包括爱尔眼科、立高食品、康师傅控股在内的众多企业，都已基于用友BIP企业AI的能力，实现了提效提质。

用友BIP作为新一代企业软件的代表，产品综合竞争力已位居国内领先。近年来，越来越多的中国大型及超大型企业，包括央国企及头部民企，正陆续把原来使用的国际厂商系统升级到中国新一代企业软件。截至目前，已有6.5万多家大中型企业选择用友BIP，如招商局集团、中国人寿、中国物流、中国西电等。在海外，用友已设立12个分支机构，覆盖40多个国家和地区，服务超过1400家客户，是海外业务及团队基础最好的中国企业软件厂商。

37年持续探索，用友数智化实践迈向新台阶

从1988年起步发展至今，用友37年的发展历程，堪称半部中国信息技术在企业应用落地的发展史，它是业内普及企业信息化的排头兵，也是率先提出并倡导“数智化”的服务商。凭借创新，用友曾穿越了无数次产业内的技术周期，在AI时代，用友也带领国内2B大模型探索出一条全新的应用落地之路。

其实，早在2017年打造用友BIP之初，其核心设计就已包含企业的流程服务、企业的数据服务、企业的智能服务三大服务能力。因为要把AI落到企业具体的业务场景，就涉及到企业的流程、数据，不只是AI技术本身，而是要把这三个结合在一起，所以用友向企业提供的是流程、数据、AI原生一体的服务，这也是用友一个重要的优势。

实际上，在智能服务这一块，用友不只是今年DeepSeek之后才有的，在多年前启动研发BIP的时候，就研发了智能平台，并利用当时的AI技术就实现了一些智能化的应用。

2023 年发布的 YonGPT，是用友AI战略的关键落子。这个业界首个企业服务大模型，并非技术跟风，而是源自37年服务众多企业的场景沉淀。“我们没把大模型做成‘空中楼阁’，而是让它先学会‘算账’‘服务客户’‘写方案’。” 用友副总裁陈蕴奇提到一个细节：财务部门在使用智能报销系统时，每发现一个流程卡顿，都会形成需求反哺给研发团队，这种 “内部吐槽 - 快速迭代” 的机制，让YonGPT在企业服务场景的落地速度更快。

如今的用友，已形成独特的 “双循环” 验证体系：内部运营作为 “0 号客户” 场景，验证技术可行性；外部服务众多客户实践，反哺产品迭代。这种 “先自用再商用” 的谨慎，让用友在AI应用早期就实现了人效的大幅提升。

从ERP到BIP，用友37年的数智化探索，既是自身从工具提供者到商业创新赋能者的蜕变，更是中国企业数智化转型的鲜活注脚。当“0号客户”的实践验证与外部生态的需求反哺形成闭环，用友以技术与管理的双轮驱动，正为行业勾勒出数智化转型的清晰路径，唯有让AI 扎根业务场景，让数据驱动管理重构，才能在变化莫测的商业世界中，书写属于数智时代的创新答卷。