北京
“以前办事，民政、国土、人社……没两三趟搞不定。”办事繁琐，曾是江西省吉安市遂川县草林镇提升治理效能的堵点，也是群众心头的痛点。
民有所呼，政有所应。草林镇下定决心砸冰破局，整合民政、自然资源、司法、财政、人社、综治等分散的站所资源，打造了实体化运行的“为民服务平台”。“目标很明确，就是让群众办事‘只进一扇门，最多跑一次’。”镇党委主要负责人彭丽芸介绍。
“多门跑”催生“一门办” 主动服务送到“家”
宽敞明亮的服务大厅内，“综治调解”“便民服务”“代表委员工作站”“文明实践”“红圩代办”等窗口标识清晰。工作人员曾晨曦正熟练地为村民办理宅基地审批咨询，“这是‘全科’前台，经过业务培训后，能解答、受理大部分常见事项，复杂或专业的问题由后台团队支撑，服务对象再不用四处问、到处跑。”曾晨曦介绍道。
实现了“一门办”是否就万事大吉？其实不然，该镇“圩心为民·零距离”入户听诉机制应运而生。
“草林是红色圩场发祥地。‘圩’是赶集的意思，取其‘中心、聚集’之意，就是要走到老百姓生活的‘中心’去听诉求。”镇干部张芳解释道。由机关干部、人大代表、政协委员、网格员、志愿者和“红圩代办员”组成的队伍，走进村组、农户家中，变“坐等上门”为“主动敲门”。
因腿脚不便，年纪较大，源溪村源坑组黄壮彬很少出门。入户走访时，“红色代办员”刘润平了解到他想办理高龄补贴，立即帮助收集材料、全程代办，没几天，就把一卡通存折送到黄壮彬手上。
开展“圩心为民·零距离”入户听诉，就是让干部们“沉”下去，把群众反映强烈、拖而未决的“老大难”问题“捞”上来，推动前置解决。锡溪村茶坝组刘帮民对此深有感触。“2012年修路时，有电线杆没移走，如今小车越来越多，经常刮着碰着。镇党委副书记坐镇，供电、电信、移动几家现场办公，施工队伍给挪走了；再一个，就是修好了漏水的渠道，灌溉就不愁了。”
活跃的“红圩代办”队伍专门为老弱病残孕等群体，提供“保姆式”上门服务，“群众动嘴，代办跑腿”是服务宗旨，“一次不用跑”是最终目标。
效能大提升 群众满意是最好回馈
改革成效如何，群众最有发言权。
“方便太多了!上次，我办社保和宅基地的事，在大厅一个窗口就搞定了，材料内部流转，就跑了一次。”溪下村墟口组刘爱晖道出了心声。数据显示，改革后，群众办事跑动次数下降了85%，复杂事项办理时间压缩了50%。
资料共享、时长缩短，治理效能悄然提升。平台运行以来，累计高效办结群众诉求数万件，办结率和满意度均保持高位。“入户听诉”前置收集并解决急难愁盼问题537个，成功化解了21起邻里纠纷，优化了多项便民举措，解决峨岭村道路拓宽等一批民生实事，群众满意度显著提高。
“矛盾纠纷有点苗头，镇干部就到场调处，风气和谐多了。”唐虞村干部邓路建感触颇深。
对此，人大代表陈路生也深有体会：“为民服务平台和入户听诉让干部更贴近群众，听到了更多‘原汁原味’的呼声，建议提得更精准，推动解决了不少实际问题。”干群关系在一次次上门服务、一件件实事解决中愈发融洽。
“下一步，将持续优化平台功能，深化‘圩心为民’和‘红圩代办’机制，让‘零距离’服务温暖民心。”镇政府主要负责人罗鹏生表示。(郑祖程、邱锦峰 、肖燧华、刘祖刚)
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