海南
在银行服务的日常中，每一次业务办理不仅是职责所在，更是心与心的联结。近日，民生银行城西支行的工作人员用实际行动，上演了一场充满温度与速度的暖心服务，赢得客户高度赞誉。
6月3日上午11点40左右，客户罗先生神色匆忙地走进海口城西支行，急需办理一笔对公转账业务。服务经理小陈第一时间上前询问后得知客户还要乘坐下午一点的飞机出差，考虑到时间紧迫，及时将该情况汇报给营运主管。主管迅速为罗先生开启“绿色通道”，在柜员办理业务的同时，协助客户快速填写单据，尽量缩短客户的办理业务时间。在办理业务中进一步了解客户是出差途径海口，对机场的距离没有概念，我们主动向客户了解航班信息后，让理财经理小王查询登机截止时间等情况，结果发现此时距离登机截止时间仅剩半小时，而机场距离网点至少还要20分钟的路程，罗先生大概率要错过航班。柜台在加急处理业务的同时，理财经理凭借我行与当地机场长期建立的友好合作关系，迅速与机场工作人员取得联系，详细说明客户的紧急情况，沟通协调为客户开通绿色通道相关事宜。同时，营运主管贴心地为罗先生提前叫好网约车，节约客户的等车时间，并反复叮嘱司机师傅以安全为前提，尽快将罗先生送达机场。
在客户乘车赶往机场的途中，理财经理经过与机场的反复沟通和协调，终于为客户开通绿色通道，并将相关对接人电话告知客户。最后，在支行工作人员的全力帮助下，罗先生顺利抵达机场。机场专职人员早已等候在约定地点，全程引导罗先生通过绿色通道，快速完成值机、安检等手续，最终赶上了航班。
次日，罗先生特意致电总行客服，对银行工作人员的热情服务和高效行动表达由衷的感谢。他感慨道：“本以为这次肯定要误机了，没想到银行不仅迅速帮我处理好业务，还积极协调解决我的燃眉之急，这份用心太让人感动，以后我认准你们银行了!”
此次事件，是民生银行城西支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，银行始终将客户需求放在首位，致力于在专业服务的基础上，用真诚与行动传递温暖。未来，城西支行将继续秉持初心，不断优化服务细节，为每一位客户带来更优质、更贴心、更有温度的金融服务体验，让暖心故事持续上演。
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