随心捕光影，匠心授真章——“双重曝光”记录热爱的力量

原标题：【农度访谈】第八期对话培训师王旸：随心捕光影，匠心授真章——“双重曝光”记录热爱的力量

揭示客服行业平凡人的 另一面

探索他们丰富多元的有趣人生

2025年

《客户观察》6月刊

农度访谈

第八期：农度访谈 x 王旸

INTERVIEW WITH LINONG

■ 本期受访对象：

行业资深咨询顾问、高级数据应用专家 王旸

■ 标签：摄影爱好者、培训师

随心捕光影，匠心授真章

——“双重曝光”记录热爱的力量

大家好！我是行业资深咨询顾问、高级数据应用专家王旸，特别感谢《客户观察》的小伙伴们提供这样一个机会让我们客服圈这些人能聊聊背后的生活。

访问过程/ The process of interviewing

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在客户服务行业，有这样一群人，他们常穿梭于各个职场间，是知识和经验的传播者，是理念与技能的启发者。他们在业内备受尊敬，这就是客服培训师们。

但退居三尺讲台后，他们的生活又是如何的呢？

本期农度访谈有幸邀请到在行业深耕多年，在业内备受认可的王旸老师，为我们揭秘其个人在培训师之外的摄影经历。当职业培训师的理性思维遇上摄影爱好者的感性视角，究竟会迸发出何种独特的服务之道？让我们跟随本期访谈内容一起解锁。

01

从管理者到培训师

见证行业的崛起与转型

王旸老师在客户服务行业中经营多年，担任过业内多项赛事的专家评委，曾负责起草《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》，亲身陪伴并见证着客服行业的崛起转型和长足发展。

1996年，王旸加入一家世界500强的电脑公司，从事服务管理工作，统筹全国服务运营。服务需要创立品牌，服务需要统一的形象和品质。“一个客户如果在上海买了一台电脑，长期在广州使用，临时到乌鲁木齐出差，我们希望他得到同样品质的服务”。这在20多年前是很超前的一个概念。

随后，2004年王旸老师离开服务一线，转型做培训师。回想起当年的经历，他“自嘲”道：转型做培训师，意味着从此不用再亲手处理客户投诉，不必亲自“挨骂”了，而是教大家怎么“挨骂”。

02

非专业不业余，他与摄影有点缘分

圈内很多人都知道王老师有一个业余爱好——摄影。不过于他而言，自己和摄影的关系要用“非专业不业余”来形容。

王老师开玩笑解释说：“非专业”指的是人，是自己的摄影水平；“不业余”指的是相机设备，“穷三代毁一生”。“我比较喜欢玩，比较喜欢摄影，就好像有人喜欢钓鱼，有人喜欢打麻将，有人喜欢……反正人总要有点业余爱好”。

中学时，一台胶片相机打开了少年的新世界，日常生活中稍纵即逝的平凡事物通过一个小小快门便可以转化为凝固的视觉图像，摄影的种子随之在心中生根发芽。从胶片相机到普通单反，再到数码单反，拍摄的成本降低，拍起来就更加没有负担：“人像、风光、花草，我看到什么拍什么，随心所欲”。

如果摄影划分派别，那王老师自称是“随心所欲派”的代表。“随心所欲派”不受题材限制，看心情，看环境，看眼前的每一处靓丽光影……但随心≠随便，真正的好照片是需要付出大量时间和精力去拍摄的。

03

既随心更用心

“好”照片需要天时地利人和

图 青海翡翠湖

多年来，王老师通过相机记录了不少特别的景致和瞬间，也积攒了一些得意之作。比如百米高空俯瞰斑斓的翡翠湖、神圣庄严的布达拉宫、静谧萧瑟的净月潭……好的作品并不是简单的“妙手偶得”，也需要天时、地利、人和。

图 拉萨布达拉宫

“在药王山，我拍下了这张布达拉宫，我个人评价那是拍布达拉宫最好的两个机位之一。另外一个是在它东边的喷水池旁，那里适合拍倒影。”王老师娓娓道来，分享着他在布达拉宫旁的拍摄经历。显然，每一次“出片”的背后都做了不少“功课”。

搞摄影的人其实很辛苦，有时候为了按一下快门，得先等上两个小时再说，尤其是热门景点。王老师讲述，拍热门景点的风光照片，首先需要看好当天的日出日落时间，提前两个小时去占机位。有时机位有限，稍微晚一点就没有好位置了。而这段等待时间里什么也不能干，也没得干，只能等日出前后的5分钟光影，或者日落之后华灯初上的那一刻：街灯打开之后的10分钟是最佳的拍照时间，早一点没有灯光不好看；晚一点天色太暗也不完美。为了把握住“黄金时间”，付出的努力真不是一点点。

但也并非拍所有照片都需要如此费力，有时赶巧在合适的时间、合适的地点，碰到了合适的模特，作品就这么诞生了。

图 长春净月潭

比如这张，拍摄于长春的景点——净月潭。“当时我应该是出差给客户讲课，但中间会有一天空闲时间，就把相机带上了。在东北的严冬，正赶上漫天大雪，我用镜头记录下了空旷静霭。”

图 尼泊尔杜巴广场

许多摄影作品将人像和风光环境相结合，称之为“风光人像”，“环境和风光”代表了特定的场景时刻，而“人”则让画面充实，有了血肉情感。比如这张拍摄于尼泊尔杜巴广场的风光人像照，两位游客坐在台阶上看风景，一旁的和平鸽安静地伫立着，“咔嚓”声响，记录下这个国家温暖祥和的平常午后。

王旸老师介绍说，其实尼泊尔是个很贫穷的国家，但是这里的人们幸福感很高。幸福有时候不在于你有多少钱，有什么样的生活条件，可能是由于某种信仰支撑带来的巨大能量，让人无欲无求，不富有也可以非常开心。

旅游和风光摄影是密不可分的。工作之外，他就像游侠剑客一般，潇洒自在，随心而走，随心而拍。

图 普罗旺斯薰衣草花海

有时，来一场有目的的旅行也不失为一种浪漫。在普罗旺斯的薰衣草盛开之际，他携手爱人一起奔赴花海，在花团锦簇间用相机将爱意具象化，随手一拍便定格了幸福瞬间。

也会拍一些人像作品。“模特”多是一些学生党，希望留下靓丽的记忆。一声声快门声响起，时光烙印和唯美的青春模样就此跃然、永恒。

04

运气比努力更重要

因为玩摄影得“看天吃饭”

“培训师比较自由，如果某段时间没有课的话便不用坐班，所以时间可以自由安排。”王老师讲述道，“某年冬天，正好天气预报说黄山明天会下雪，我二话不说买了机票连夜就飞黄山了。结果第二天上山路上听到天气预报更正，说‘中雪’改‘中雨’了。我能怎么办？先登顶再说呗。还好当时属于淡季，山顶的宾馆房价超级便宜。但住了两三天，几乎啥也没拍到。”

在风光摄影这行，“越努力越幸运”似乎成了悖论，因为风光摄影必须得“看天吃饭”。

图 黄山

赶巧，有时候运气到了，正好遇上一个难得一见的场景，得来全不费工夫，比如像这张照片（如下图）。

“某次我跟随旅行团去南极半岛玩，我刚拿着相机准备要拍一点风景，这家伙就过来了，正好离我的位置也合适，表情姿态也无需指导，摁下快门就拍下了这张。”

图 南极企鹅

05

一半记录，一半输出

镜头定格决定性瞬间

圈子里有人调侃，王旸老师在讲课之外都有人生的“第二曲线”了，靠着摄影游走戈壁，还经常给人拍片。

王老师笑着解释道：“拍片是因为参加了一些活动，客串职业摄影师。别以为那是什么第二职业了，摄影师赚钱太难了。有句玩笑话说，摄影师要想赚钱，最便捷的手段是把手里的设备卖掉。”

尽管如此，摄影早已成为王老师生活中离不开的一部分，因为摄影的意义不仅在于定格生活的美好，更能通过镜头语言传达摄影师的世界观与价值观。

王旸老师表示，自己这些年参加过一些活动，比如戈壁挑战赛，曾经作为队员在其中参与徒步，后来以摄影师的身份去拍队友（实际上也是朋友），记录在戈壁上踽踽独行的各种身影。

图 戈壁越野

比如这张戈壁日出，拍摄越野挑战赛征途。“逆光前行，走向归家之途”，这般场景不只是希冀，更是很多参赛选手共同的真实心声。“我觉得摄影的意义就在这里，一半是记录，一半就是表达自己的内心。”王老师如是说。

当然也有一些看似平平无奇的照片，但绝非表面看到的如此简单。

图 重启

“这张照片的拍摄时间是2020年8月，那是疫情最严重的一段时间，很多企业停摆。那段时间没课可讲，我特意跑到云南大理散心。在那里，很多酒吧都只有一个驻唱歌手在自顾自地弹唱，旅游萧条，没有客人。这时看到路边有一个广告大屏，可能平常是播放旅游广告吧，有几个年轻人在大屏幕前戴着口罩凹造型。我觉得挺有意思，于是我就拿出相机，准备记录。”

“就在拿起相机准备按快门的时候，突然大屏发生了故障。这个大屏连接的电脑系统弹出了‘重启更新’选项，这一幕就恰好被记录到了。回想起来，在疫情最严重的时候，哪怕是戴着口罩，年轻的人们仍然保持着活力。而这张照片也恰好反映了我们的期待——‘实现重启’。大屏需要重启，这个社会也亟待重启。”

此般背景意境，很难用语言表达。但通过摄影，这样的隐喻和情绪可以真实地传达给千千万万人，给疫情下的人们以心灵的震撼。“这些寓意是摄影带来的吗？我不觉得。世界本来就是这个样子，这东西本来就在那里，摄影的责任是把它记录下来。”

06

从爱好辐射本职工作

因摄影更“专业”

但凡跟艺术沾边的爱好都有一个特点——烧钱。“这些年最大的改变就是没钱了。夸张点讲，玩摄影能‘穷三代、毁一生’。机身加镜头，光设备成本就是一笔不小的数目。好在设备耐用，一套用七八年也没什么问题。”王旸老师玩笑地说道。

“实际上，摄影与我本身的工作是可以很好结合的。因为摄影本身是一种对美的追求，从光影到配色到各个方面的知识，在生活和工作中都会有所受用，能够在一定程度上塑造和提升人的美商。”

“受如今直播和视频授课爆火的影响，我自己建立了一个影棚，在传授知识的同时稍微注重一下自己的形象。因为目前在所有的直播品类中，我们培训师的直播可以说是最丑的。有些培训师讲授的内容非常好，但是在课程直播的时候却把自己拍成了‘倩女幽魂’，实在让人哭笑不得。站在用户视角，讲师形象虽然不是决定学员听不听课的核心因素，但至少应该保障最基本的视觉体验，在这一点上，我认为摄影给我带来了很大帮助。”

07

紧随时代洪流

关于直播，他有一套自己的经验

聊起直播这一热门话题，王老师表示，培训直播最重要的其实还是内容。但从画面角度仍有很多可以优化的地方。

一是取景。镜头的位置决定着整体视角，尽量避免用笔记本电脑自带的‘键盘镜头’，避免仰拍，侧拍等奇特视角。

二是光线。人物左右脸的光照亮度要接近，如果完全一样不好看，光比太大也不好。有人用室内的吊灯（顶光）照明，这简直是死亡光线。

三是收音。尽量使用专业的收音设备，直接用笔记本的麦克风会产生很大问题。因为笔记本散热会发出机械传导噪声，由于有时候还要切换PPT，要打键盘，观众将会听到震耳欲聋的各种噪声。

四是场景调度。千万不要从头到尾地把人物画面放到屏幕的一角，最好根据人物动作和关键内容进行场景变换，充分调动受众的注意力和情绪。

08

小空间蕴藏大世界

揭开王老师家中的神秘一角

本期访谈，我们有幸走进王老师的“小天地”，并在那里看到了培训世界的另一面。“家庭影棚的造价算下来也就几千块钱，其实没有特别贵。我用的摄像机是一个二手的家用摄像机，成本只有1000块钱，再加上我用了两盏灯，500块钱一只，一个麦克风大概800，其他的像几个架子几十块钱，一个采集卡大概不到1000块钱。几千块钱可以布置成这个样子，预算低一点1000块钱也不是不能干，如果有几万块钱，就可以布置得更豪华一些。”

在王老师的介绍下，我们对这方小空间有了更深入地认识：这个直播间算是时代的产物，布置于那段特殊的疫情期间。因当时不便面授课程，线上课程和在线授课便成了新兴与公认的授课方式。于是，他结合工作和爱好搭建了这方小天地，并在这里创作和传授了许多行业知识。

“但我拍视频的经历最早可以追溯到1998年。那时甚至还没有‘微电影’‘短视频’等概念，当时只是想拍一个情景剧，演绎客服中心的服务过程。不过拍情景剧的场地可比家庭影棚的要求更高。”

这方空间蕴藏着感性与理性交织的生动力量，也凝聚着职业和热爱碰撞的点点星火。

09

坚持才有意义，请从热爱中寻觅收获

按照惯例，访谈尾声邀请王老师给年轻人提些建议，王老师笑谈年轻人并不爱听“爹味”太重的建议，“如今的环境已经比过去宽松太多，他们完全可以有自由发挥的空间，请尊重每一份自由生长的昂扬之力”。

他只希望大家，在有能力、有机会的时候，保留一些正常、健康的兴趣爱好。无论是骑自行车、越野赛还是打球，喜欢什么都可以尽情尝试。

最重要的是，请在确认喜欢的事物之后，持续为之付出。只有真正坚持下去，深入了解，你才能体会到乐趣，才能有所收获。

10

结语

用热爱让生活生动，用镜头让分秒永恒。感谢王旸老师讲述自己多年的摄影经历和故事，让我们了解在培训师角色之外，对细节更为执着的另一面。服务之道亦如光影，在于用心观察、精准捕捉。

感谢王老师做客本期农度访谈栏目，与广大读者分享在培训师角色以外的第二重身份，同时也分享了一些摄影知识。希望未来，王老师借助镜头记录下更多光影的同时，也继续用智慧与热忱为服务行业培育更多闪亮的新星。

“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个新栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，揭示平凡人背后的故事，我们也希望通过被访者的独特经历，与大家一起探索热爱与生活，寻找有趣的人生。

特别感谢《客户观察》“农度访谈”给我这个机会，让我说出我的爱好，表达我的热爱。希望大家在有能力、有机会的时候，保留一些正常、健康的兴趣爱好。无论是骑自行车、越野赛还是打球，喜欢什么都可以尽情尝试。

特别鸣谢：行业资深咨询顾问、高级数据应用专家 王旸

栏目策划 / 采访 / 总监制：李农

执行主编 / 监制：Amanda

责任编辑 / 内容运营：淑宇、付光

视觉设计 / 后期制作：雨辰、吴上华

场地支持：北京和院·致心四合院