万师傅 BOSS直聘等入选“618”期间全国数字生活十大典型投诉案例

2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，618期间，退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。

在此背景下，2025年7月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例》和《2025年618 期间数字教育十大典型投诉案例》。

一、数字生活消费评级榜发布美团获“建议下单”

在2025年“618”期间全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：美团、去哪儿等2家；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、BOSS直聘、智行等3家；获“不予评级”的有：饿了么。

二、14家平台进入数字生活投诉榜

投诉量TOP10依次为：万师傅、美团、饿了么、去哪儿、BOSS直聘、智行、飞猪、大麦网、联联周边游、智联招聘。

排在第11-14名的是：高德、华住酒店、T3出行、哈啰出行。

三、数字生活十大典型投诉案例发布 万师傅 BOSS直聘等入选

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、BOSS直聘、智行、去哪儿、智联招聘、大麦网、联联周边游、飞猪、高德、T3出行

【案例一】万师傅平台用户投诉账号无故被封，5万余元无法提现

6月20日，上海市的盛先生向“电诉宝”投诉称其账号被平台以“使用外挂软件”为由封禁，导致账户内5万多元无法提现。

该师傅多次联系平台运营及客服申诉，均未得到有效解决，坚称从未使用任何违规软件，要求平台解封账号并给出合理解释。他表示，作为平台劳动者，自身权益未得到保障，若问题持续未解决，将寻求法律途径或向监管部门投诉维权。

【案例二】用户质疑BOSS直聘虚假宣传：平台拒不退款

6月10日，广东省的龚先生作为人事专员通过BOSS直聘平台花费2316元购买了一项名为“置顶3天卡”的道具服务。在该道具的置顶效果结束后，该人事专员发现实际推广效果远低于平台宣传的效果，因此严重怀疑BOSS直聘平台存在夸大宣传的行为。

龚先生就此事多次向平台发起申诉并要求退款，但平台售后部门均予以驳回，并告知后续将不再就该问题致电沟通，坚持不予退款的处理结果。此外，该人事专员还指出平台存在区别对待用户的情况，因其发现公司其他同事购买同类道具的价格与其本人购买的价格并不一致。

【案例三】用户投诉“智行”霸王条款 高额退票费

6月13日，浙江省的杜先生向电诉宝投诉称其于智行平台在购票过程中默认勾选“出行宝”服务，且购买页面无法取消，涉嫌侵犯消费者知情权与自主选择权，违反《电子商务法》第十九条关于禁止默认搭售的规定。

此外，“出行宝”自动使用5元消费券且不可退订，被质疑为强制消费。消费者还指出，平台刻意隐藏人工客服入口，需输入特定数字才能接入，且客服态度恶劣、推诿问题。用户呼吁监管部门介入调查。

【案例四】去哪儿平台拒绝用户合理退款需求

6月13日，浙江省的沈先生向“电诉宝”投诉称其于2025年6月12日在去哪儿旅游App下单购买中国香港迪士尼乐园成人票两张，预订6月25日使用，后于12:46申请退款，但于17:00被平台拒绝退款。

用户表示，订单从未被核销，也未收到任何核销通知，且仍可通过App发送入园码。用户多次联系客服，但客服态度不一，部分客服甚至推卸责任，称迪士尼拒绝退款，后才告知用户订单已被核销。用户保留了与客服的通话录音作为证据，要求平台退还1062.2元，并希望得到电诉宝协助处理。

【案例五】“智联招聘”陷年卡套餐退款纠纷

6月13日，河南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于四月中旬通过智联招聘销售人员购买了价值3880元的年卡套餐，但使用仅一个多月后账号突然被封禁。联系客服时，对方起初以“发布与经营范围不符的职位”为由拒绝解封或退款，后经用户解释缘由，客服表示认可并承诺反馈退款。

然而，后续另一名工作人员又推翻前议，坚称无法退款。该公司认为智联招聘存在欺骗行为，退款诉求被无理拒绝，涉嫌霸王条款，侵犯了消费者的知情权与财产权，要求平台方全额退还费用并给出合理解释。

【案例六】用户投诉“大麦网”演唱会门票不合理扣费问题

6月5日，天津市的周女士向“电诉宝”投诉称其在大麦网购买了三张6月1日的演唱会门票（本人、配偶及孩子各一张）。因孩子5月29日突发高烧持续不退，无法出席，用户于6月1日上午申请退掉配偶和孩子的两张票，并提供了医院就诊记录、缴费凭证及出生证明。

然而，大麦网客服要求整单退票且扣除30%手续费（共计809.1元），并仅给予一小时考虑时间。由于当时用户正在医院照顾孩子，无法及时处理，被迫接受该方案。事后，用户认为因不可抗力因素退票，高额扣费不合理，多次协商未果，故投诉要求退还809.1元手续费。

【案例七】用户投诉联联周边游平台高额违约金不合理扣款

6月16日，四川省郑女士向“电诉宝”投诉称其在联联周边游平台购买黑龙滩洲际水乐园套票（金额228元），后因天气原因未能前往消费，并申请退款。平台以“订单未过有效期”为由，单方面扣除20%违约金（45.6元），仅退还182.4元。

消费者认为，平台在购票时未显著提示高额违约金条款，且未实际提供任何服务或产生成本，扣款比例过高。因此，消费者主张该违约金条款不合理，要求平台退还全部扣款金额228元。

【案例八】用户投诉飞猪及亚航航班拒赔延误导致经济损失

6月19日，江苏省的森女生向“电诉宝”投诉称，其通过飞猪平台购买亚航上海-古晋往返机票（4程，总价6998元），并加购延误险及退票险。6月12日，古晋-吉隆坡延误导致后续航班无法衔接，飞猪在未征得同意的情况下强制退保延误无忧礼包。

改签后，该航班再次延误至23:03起飞，致使消费者无法赶上原定航班，被迫自购东航机票（1993元）并支付810元改签费。然而，飞猪及亚航拒绝赔偿，未考虑前序延误的直接影响。消费者要求退还机票费用及改签损失.

【案例九】用户投诉高德地图酒店预定服务商资质不明

6月9日，内蒙古自治区的霍女士向“电诉宝”投诉称，其通过高德地图平台预订海拉尔某酒店，原定6月10日入住，后因行程变动申请退款。

然而，高德平台与酒店方互相推诿，均拒绝履行退款义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》及《电子商务法》相关规定。用户保留与平台及酒店的全部通话录音作为证据，平台仅以“提供优惠券”搪塞，未采取有效监管措施，放任服务商侵害消费者权益。

此外，用户询问客服专员该酒店服务商是否具备相关资质及证照号码，客服明确回复“没有”，证实平台对入驻服务商资质审核存在严重缺失。用户要求高德平台全额退款，并整改服务商准入机制，保障消费者合法权益。

【案例十】T3出行擅自变更车型致费用翻倍 用户要求退还差价

6月13日，上海市刘先生向“电诉宝”投诉称其通过T3出行APP预约网约车服务，明确选择特享车型（预估38元），但平台在未告知或征得同意的情况下，自动勾选其他高价车型，导致实际扣款100元，远超原预估价格。

消费者认为，该行为侵犯了知情权与选择权，涉嫌变相加价或诱导消费。目前，消费者已向T3出行提出两项诉求：1. 退还差价62元（100元-38元）；2. 说明系统自动勾选高价车型的原因，并承诺整改类似问题。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。