上海
致敬绿容先锋
创新引领发展⑪
“从工作的第一天起，我就下定决心要把它当作自己的家一样来打扫。”宗国美把60平方米的公厕当成人生舞台，一干就是20年，以敬业担当、拼搏奉献践行初心承诺，书写出别样精彩的人生华章，先后荣获上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范、全国五一巾帼标兵、全国劳动模范等荣誉。
精益求“净”，成为公厕保洁行业标杆
在不少人看来，公厕保洁是不“体面”的，但宗国美却认为“再苦再脏的活总得有人干，只要肯坚持干什么都一样”。
宗国美曾服务的同泰北路公厕是宝山老城区出名的“千人公厕”，客流大、设备旧，保洁强度高，保洁员换了一个又一个，但她把青春和芳华留给了这里，匠心筑梦二十载，“扫厕所”同样扫出了“成就感”。为了有效提高保洁效率，宗国美结合不同场景摸索总结出保洁“宝典”：客流高峰时采用“追踪保洁法”“巡回保洁法”，闲时开展“九步打扫法”“全效保洁法”，雨雪天气实施“一客一洁法”；针对保洁难度大的便池、台盆、死角等区域，她利用废旧拖把、扫帚等动手改造出6种常用保洁工具，极大提高了保洁效率。她的精益求“净”，让公厕“洁”然不同。这套“保洁方法论”也被推广至班组、兄弟单位乃至全区使用。她所服务的公厕也被评为市文明公厕、市最美公厕和区优秀服务窗口。
用心守护，化身“最美公厕”设计师
作为公厕改革发展的见证者和参与者，宗国美始终坚持“小公厕，大民生”的工作理念，把公厕当成自己的家一样来守护。在公厕大修改造前，她主动请缨与设计团队沟通，提出以废旧拖把、扫帚作为环保材料制作厕位隔间、门板，在公厕屋顶安装收集装置循环利用雨污水的设想，获得了设计团队认可和采纳。在公厕改造完成后，她又自费购买绿植、装饰画来装点公厕内外部环境。她率先实现由传统公厕保洁向智慧公厕管理的跨越式转变，灵活运用公厕智慧屏、保洁机器人等提升保洁效率。她还主动邀请电视台主持人录制晴雨天气温馨语音提示，创新设立“便民十件事”服务角，让“方便之事”更方便、更温馨。在她的不断探索实践下，颜值在线、服务在线、文化在线的同泰北路公厕荣获上海市最美公厕“最佳生态环保奖”。此后，她还多次参与其他旅游公厕的改建工作，将生态公厕、最美公厕的建设理念和服务经验不断延伸。
传递温暖，居民口中的“知心阿姐”
为了让市民有更好的如厕体验，宗国美在行业“四心”服务的标准上，坚持问题导向和需求导向，提出了“四心三导两服务”准则，在日常工作中她坚持“爱心、耐心、细心、热心”，做到主动“引导、指导、劝导”，热情提供“微笑服务”和“便民服务”。寒来暑往，她帮助行动困难的老人如厕，发挥个人专长上门协助疏通居民家中的马桶，帮助在公厕走失的小女孩寻找家人，协助粗心的市民寻回遗失物品；春去秋来，她牵头开展公厕巡检保障活动，主动参与公厕周边社区志愿服务活动，帮助协调居民邻里纠纷……这位每天面带微笑的“阿姐”，成为了居民们离不开的知心人，这座人来人往的公厕也成为了城市温暖的“注脚”。
追迹领航，勇当 “公厕革命”筑梦人
为不断提高公厕管理水平，更好地服务市民群众，宗国美一路追寻劳模踪迹，多次向全国劳动模范李影、陈霖学习取经，汲取榜样力量，对标提升自我。她发扬“传帮带”精神，自编岗位培训教材在行业内广泛使用，并多次受邀为全市多家兄弟单位公厕保洁员现场教学；她坚持讲好“公厕革命”故事，将劳模们的事迹改编成情景剧“我们的名字”，通过广泛巡演，传承劳模精神、劳动精神和工匠精神，带动区域化公厕保洁服务质量整体提升，该剧获评宝山区职工优秀文艺作品展评展演金奖。她牵头组建公厕劳模保洁团队，在滨江邮轮旅游带打造宝山首个劳模公厕孵化点。当2025年新年钟声响起时，宗国美守护在公厕劳模孵化点“最美滨江公厕”，与10多万名市民游客共同迎接崭新的奋斗之年，绚烂烟花和“匠心”火花在三江交汇处交相辉映，激奏出更加华美的人生乐章。
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素材来源：上海市绿化市容行业工会
宝山区绿化市容局
上观号作者：绿色上海
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